Mijn Klacht:
Wij hebben in Maart tijdens de bungalowpark een boeking gedaan voor een premium cottage. Na boeking van de cottage, had ik de mogelijkheid om via my Center Parcs een cottage op te geven. Ik had daarin een specifieke cottage opgegeven met een 2e badkamer. Leuk, mooi meegenomen dachten wij!! Nu wilde ik vandaag mijn e ticket uitprinten en kom er achter dat de cottage die wij geboekt dachten te hebben daar niet (meer) staat. Na telefonisch contact met de klantenservice wordt mij verteld dat ik daar extra voor had moeten betalen en dat dit nooit gewijzigd is. Ik voel mij in de maling genomen door Center Parcs. daarnaast werd ook de indruk gewekt dat het helemaal niet kan wat ik uitleg en dat ik me vergist heb, want er staan niets in het systeem…Eerst een voordeeltje weggeven en daarna weer intrekken en doen alsof dit nooit heeft bestaan…
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Center Parcs een oplossing presenteert voor deze verwarring. Het kan niet zo zijn dat Center Parcs verwachtingen schept bij klanten qua service om ze later weer terug te trekken. Dat veroorzaakt frustratie en heeft direct gevolg voor het vakantiegevoel.
