Mijn Klacht:
Goedemiddag,
In Oktober waren wij op Centerparcs De Eemhof. Wij hadden hier een midweek vakantie geboekt. Helaas hebben wij weinig van ons vakantiegevoel kunnen merken en ook weinig hier van kunnen genieten.
Wij hebben namelijk enorm veel overlast ondervonden van een grote groep Duitse leerlingen die ook in dezelfde week op het park verbleven. Deze waren verdeeld over het park en zaten onder andere in de 6-persoonshuisjes op ons pad. Wij hadden een 5-persoon huisje precies tussen deze leerlingen in.
Vanaf de eerste minuut dat wij in ons huisje waren gearriveerd werden we overspoeld door Duitse leerlingen die overal om het huisje heen liepen en renden en aan het schreeuwen en gillen waren, het leek wel een schoolplein. U kunt begrijpen dat dit het tegenovergestelde is dan de rust en ontspanning waar we voor kwamen. Daarnaast begon 5 minuten later een gebonk van harde muziek die ook nog eens werd aangezet.
Wij zijn direct naar de receptie gelopen om te melden dat we dit wel wat te bont vonden. De receptie zou hier dan ook wat aan doen. De leerlingen hadden hier geen boodschap aan en we bleven gillende schreeuwende leerlingen om het huisje houden.
Dit is eigenlijk elke dag wel het geval gebleven.
Van dinsdagavond wilden wij rustig bij de haard zitten, maar dit werd verstoord door geschreeuw, gegil en voortdurend gebonk om ons heen. Wij hebben daarom een bericht naar het daarvoor bedoelde nummer gestuurd. Deze zouden actie ondernemen. Diezelfde nacht hebben wij tot bijna 4 uur wakker gelegen. De hele nacht door was er in de huisjes naast ons verschrikkelijke herrie, geschuif, gebonk, gepraat, gegil, muziek. Ook dit hebben wij meteen weer in een bericht gestuurd naar het daarvoor bedoelde nummer. Om 1.15 lagen we verstijfd van de enorme schrik in ons bed toen er plotseling een partij vuurwerk werd afgestoken. Daarna een voortduren geluid op de ramen aan de achterkant van het huisje van eikels die naar het huisje werden gegooid. Tot overmaat van alles hebben de leerlingen ook nog eens om 3 uur in de nacht op onze deur staan bonken om daarna voor ons raam langs weg te rennen. In onze ogen ronduit asociaal en we hebben simpelweg geen slaap gehad.
Er zou naar de docenten gegaan worden door de receptie. Deze hadden kennelijk ook weinig boodschap aan de klachten. We voelden ons niet serieus genomen en zo is het de hele week gegaan. We hebben niet rustig in de zon kunnen zitten bij ons huisje, want we werden voortdurend bekeken door de docenten en leerlingen die voortduren voorbij liepen. Ook schaamteloos naar binnen kijken terwijl wij binnen waren, vonden de leerlingen heel normaal om te doen.
Om een verder beeld te geven van deze groep leerlingen: Wij kwamen dinsdagavond rond 21.00 uur teruglopen naar het huisje, toen zagen wij vijf leerlingen keihard op de deur bonken van een cottage met kinderhuisje, hier verbleef een jong gezin. Na het bonken renden ze weg en zagen we een geschrokken vader achter het raam verschijnen.
Daarnaast loop je midden op de dag over het park en zie je in de speeltuin een groepje staan, tussen kleine spelende kinderen, en ruik je een enorme wietlucht van de joint die ze daar rustig op staan te roken.
Ook is het voor deze leerlingen blijkbaar mogelijk om in de supermarkt naar buiten te lopen met 4 kratten bier.
Kortom lijkt het mij dus duidelijk dat het hier om een ronduit egoïstische asociale groep mensen gaat die het verblijf van anderen compleet verpesten.
Wij hebben eigenlijk geen vakantie gehad. Pas op de dag van ons vertrek, toe de leerlingen ook vertrokken, konden wij de rust en ontspanning ervaren die je in een vakantie hoort te hebben. Wij hebben niet kunnen uitrusten en hebben absoluut niet kunnen genieten van ons verblijf op het park. Voor ons was deze vakantie erg belangrijk en het is uitgedraaid op een complete ramp!
Na dit bovenstaande, verwachten wij op zijn minst wel serieus genomen te worden na al die dagen van klagen en onrust. Ook al is onze vakantie al voorbij.
We hebben nu verschillende keren contact gezocht met Center Parcs zelf. Via e mail krijgen we alleen een automatisch antwoord terug. Nooit een oplossing.
Een ook al 2 keer gebeld, maar dan word de telefoon gewoon opgehangen.
Wij voelen ons nou helemaal niet serieus genomen, eigenlijk is het gewoon belachelijk voor woorden hoe er met je om word gegaan als klant.
Gewenste Oplossing:
- Als we eindelijk een keer serieus worden genomen en er echt een keer wat met de klacht gebeurd!
-een goede compromie !
