Mijn Klacht:

Beste, in het weekend van 8 tm 11 november gaan wij voor de eerste keer met het totale gezin naar CenterParcs De Eemhof. Wij hebben destijds in augustus een kortingcode gevonden voor het boeken, namelijk de Ouders van Nu zwangerschapskorting. We hebben geen gebruik hiervan gemaakt omdat toen nog niet duidelijk was dat zowel mijn dochter als schoondochter in blijde verwachting zijn. Nu hebben zij dit afgelopen week bekend gemaakt en heb ik al 2x telefonisch contact gehad met de vraag of jullie iets kunnen betekenen. Het verschil met het reguliere tarief en de zwangerschapskorting is groot en we zouden het jammer vinden als hierin geen tegemoetkoming kan komen. Het antwoord wat beide medewerkers van de klantenservice gaven is dat we binnen 4 weken van aankomst zitten en zij niets meer kunnen betekenen in het systeem. Daarbij konden we dit nieuws niet eerder vermelden en zijn we heel netjes geweest om deze code niet direct toe te passen. Ons is geadviseerd om een klacht in te dienen. We vinden het dan ook zeer onvriendelijk dat een klantenservice ook geen alternatieven kan aanbieden in de tegemoetkoming en dat daarvoor eerst een klacht ingediend moet worden. Hopelijk kunt u ons wel verder helpen. Wij zouden graag in de toekomst vaker gebruik willen maken van Centerparcs met onze jonge gezinnen maar dit laat mogelijk wel de wensen over.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer er een tegemoetkoming in faciliteiten is, denk hierbij aan de Breakfast Delivery of Table Cooking. Dat er geen restitutie mogelijk meer is kunnen we mogelijk nog in mee gaan maar het feit dat wij netjes gehandeld hebben en graag vaker willen komen zou een andere tegemoetkoming op zijn minst volstaan.