Mijn Klacht:
Betreft: Verblijf 2 personen in Center Parcs Les Trois Forêts 3 – 6 december 2018 (3 nachten – 4 dagen).
Tijdens ons verblijf was – zonder dat we hiervan op voorhand op de hoogte waren gebracht – meer dan de helft van de activiteiten van de Aqua Mundo niet geopend. Als schadevergoeding werd ons 60 Euro voorgesteld. Toen we hiermee niet akkoord gingen, heeft men ter plaatse een dossier voor ons geopend, met de mededeling dat er binnen 2 – 3 weken telefonisch contact met ons zou opgenomen worden om de klacht verder te regelen. We hebben eveneens het enquêteformulier ingevuld na ons verblijf, waar we de klacht opnieuw hebben geformuleerd. Vermits we geen antwoord kregen, hebben we per e-mail de klacht opnieuw gemeld aan het Customer contact center op 30.12.2018, met een herinnering op 16.01.2019 en 12.02.2019. Er werd telkens een ontvangstbevestiging per e-mail teruggestuurd, met de melding dat we een reactie binnen 2 weken konden verwachten, doch zonder resultaat tot nu toe…
Gewenste Oplossing:
Het lijkt ons fair dat we een vergoeding ontvangen voor helft van de dagprijs van de Aqua Mundo, voor 2 personen, voor 4 dagen, i.e. 128 Euro.
