Mijn Klacht:
Beste,
Op 8/10/2017 maak ik een boeking bij Center Parcs (boekingsnummer 6746605) voor Village Nature Paris van 20 tot 27/08/2018.
Ik krijg bij deze boeking de voordelen van Friends niet, nl. early check-in. De voordelen van Friends zijn al enorm uitgedund, maar voor deze boeking krijg ik zelfs dit voordeel niet.
Ik krijg voor deze boeking ook de voordelen van vroegboeking niet, nl. activiteitencadeau ter waarde van 30 euro en gratis voorkeursligging. Voor dit laatste heb ik moeten betalen.
Op de website maakt Center Parcs reclame van deze voordelen, maar voor deze boeking heb ik helemaal op niets recht.
Graag wil ik weten hoe dit komt.
Ik heb hiervoor al verschillende emails gedaan, waar ik enkel een standaard email op terug krijg. Nooit een echt antwoord.
Ik heb ook al verschillende keren naar de klantendienst gebeld. Daar luisteren ze en beloven ze mij met een antwoord te contacteren, maar ik hoor er niets van.
Ten eerste wil ik graag weten waarom ik geen recht heb op al deze opgesomde voordelen.
Ten tweede wil ik graag weten waarom men besluit om mijn vragen gewoon te negeren en ooit te antwoorden op mijn emails en telefoontjes. Niet echt klantvriendelijk…
Gewenste Oplossing:
Een antwoord op mijn gestelde vragen, toevoegen van de 3 voordelen aan mijn boeking, een commerciële geste voor het negeren van mijn eamils en telefoontjes.
(10)
