Mijn Klacht:

Wij hebben in januari een gezins vakantie geboekt van een week bij Center Parcs (les ardennes) twv €1355,- waarvan €406,- aanbetaald, een behoorlijk bedrag.
Helaas kunnen zij niet de reis bieden die wij geboekt hebben, wij kunnen onze 4 kinderen geen lolly voorhouden en wegnemen, als we zouden gaan is dit wel wat er gebeurd, je geeft ze een vakantie met teleurstellingen en dan hebben ouders ook geen vakantie!

Daarbij heb ik een auto immuun ziekte waardoor ik risico patiënt ben, ze zeggen zelf dat ze gezondheid hoog in het vaandel hebben staan…NOT! En empathie is ver te zoeken en dat terwijl ze reclames maken dat gezinnen vooral lol moeten hebben.

Na telefonisch contact wordt een voucher ons de strot afgeduwd en die wil ik niet, ik wil mijn geld terug, zodat we de kids nog iets anders kunnen bieden in deze vreemde tijd.
Het geld zeggen ze, krijg je een jaar nadien wel terug, dus rente trekken is belangrijker dan een tevreden en dus terugkerende klant! Wilde ik een klacht indienen moest ik deze sturen via een klacht contact formulier en tot mijn verbazing krijg ik een standaard antwoord … de klacht wordt dus niet eens gelezen, als de klachten afhandeling geen klachten afhandeling is waar moet je dan heen? We worden weer afgewimpeld, van kastje naar de muur!

Buiten het feit dat ik een ziekte heb en center parcs de kids geen relaxte vakantie kunnen bieden zoals die voor dit bedrag bedoeld is, heb ik in december wel geld terug gekregen. Helaas heb ik mijn man moeten reanimeren vlak voor een geboekte center parcs vakantie voor 2, de reis werd geannuleerd en ik kreeg het geld terug… het kan dus wel!
Na dit trauma voor ons gezin boekte wij deze zomer vakantie. Corona heeft niemand in de hand en ik begrijp dat bedrijven het lastig hebben, maar de burger heeft het ook lastig en daarbij hebben ze een goede klantenservice wel in de hand!

Ik weiger die voucher, ik wil mijn geld terug dat is de enige optie. Daarbij zijn we niet overeengekomen tot een voucher maar wordt deze de strot afgeduwd, tegen de uitspraken van de Europese commissie in.

Waar ik eerst nog vertrouwen had voordat ik contact op nam, ben ik nu diep teleurgesteld en gaat woede de overhand nemen, we zijn ontsteld dat een bedrijf dat om blije families draait zich niets van mensen aan trekt en niet eens de moeite neem om je fatsoenlijk te woord te staan of iets te schrijven. We gaan van een familie naar een nummer…
HELP?!

Gewenste Oplossing:

Zodra ik mijn geld terug heb