Mijn Klacht:

Wij hebben een korte vakantie geboekt bij Center Parcs van 20-05-2020 t/m 25-05-2020 (2 bungalows met reserveringsnrs. 1539385 en 1538747). Op 24-04-2020 hebben wij deze vakantie geannuleerd op basis van medische redenen van de oudste persoon van het gezelschap (voor hem hebben wij deze vakantie ook geboekt, omdat dit zijn laatste vakantie zou zijn). Deze annulering is geregistreerd bij Center Parcs onder nrs. 1753551-1587739250 en 1753549-1587739045. Wij hebben op 10-05-2020 om 13:28 2 mailtjes van Center Parcs ontvangen waarin zij aangeven dat ze het geld terug zullen storten. Maar op 19-05-2020 krijgen we 2 mailtjes met 2 vakantievouchers. Aangezien de gezondheid van de betreffende persoon (die de vakantie ook heeft betaald) alleen verslechterd, zullen wij geen gebruik maken van deze vouchers. Deze persoon heeft juist nu het geld nodig om zijn laatste periode enigzins leefbaar te houden.
We hebben meerdere malen al met de klantenservice gebeld, waarbij de telefonist aangeeft dat dit geregeld wordt. Bij het laatste gesprek op 23-06-2020 wordt ik alleen afgewimpeld met de uitspraak u krijgt het geld alleen terug als u naar 1 jaar de vouchers niet heeft gebruikt. Ik heb deze persoon duidelijk gemaakt dat de betreffende persoon waarschijnlijk dan niet meer leeft, maar dan nog is dit volgens hem geen reden om het geld terug te betalen. Wel kan ik volgens hem een klacht indienen op de site van Center Parcs.
Dat ze het lef hebben om zichzelf klantenservice te noemen.

Gewenste Oplossing:

Sowieso willen wij het geld terug, want daar hebben we gewoon recht op omdat we een annuleringsverzekering hebben afgesloten. En we voldoen aan alle voorwaarden die bij deze verzekering hoort.
We laten aan Center Parcs over wat ze eventueel extra willen geven en op basis van wat ze geven, bepalen we of we überhaupt nog een keer een vakantie boeken bij Center Parcs (een waardebon met een bepaald bedrag, die dezelfde waard heeft als een vroegboek- of periode-actie, is bij voorbaat al een belachelijk gebaar).