Klacht: geen friend voordelen tijdens bungalowrace

80Chris80 op 28 februari 2019 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Op 1 maart jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail verstuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor het ongenoegen omtrent de voordelen van het Friends loyaliteitsprogramma. De voorwaarden van de aanbieding Bungalowrace omschrijven dat...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 28 februari 2019

Een klant van Center Parcs, die regelmatig gebruikmaakt van hun diensten, heeft een midweek geboekt naar de Eemhof. Bij het navragen van de friend voordelen, zoals early-checkin, werd hem meegedeeld dat deze niet van toepassing zijn tijdens de bungalowrace, wat niet duidelijk in de voorwaarden staat vermeld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Doordat wij regelmatig naar Center Parcs gaan, en tevreden zijn, hebben we ook voor komende week weer een midweekje naar de Eemhof geboekt. Doordat we friends zijn, mag je gebruik maken van extra voordelen, zoals early-checkin om 13.00 uur. Echter, bij het contact opnemen met Center Parcs blijkt dat ineens niet zo te zijn omdat ik heb geboekt tijdens de bungelowrace (nav een mail die ik als friend ontving, maar goed dat terzijde). Center Parcs verwijst mij naar de voorwaarden, maar daar is er niets over in terug te lezen (wel andere uitzonderingen voor andere parken).

Gewenste Oplossing:

Graag om 13.00 uur inchecken en het voordeel dat ik als Friend heb.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 01 maart 2019 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 1 maart jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail verstuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor het ongenoegen omtrent de voordelen van het Friends loyaliteitsprogramma. De voorwaarden van de aanbieding Bungalowrace omschrijven dat de Friends voordelen niet geldig zijn in combinatie met deze actie.

80Chris80

Heeft op 01 maart 2019 om 15:22 geantwoord

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Vanzelfsprekend ga ik akkoord. Maar het blijft jammer dat je als ‘vriend’ geen voordeel hebt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM