Mijn Klacht:
Tijdens ons verblijf in nov. 2016 bij Kempervennen medewerkster info Judith een parkboeking gedaan voor de Vossemeren in febr. 2017. Voor deze boeking behoefden we geen boekingskosten ad € 29,50 te betalen.
TIjdens ons verblijf in febr. 2017 bij receptiemedewerkster Lieve 2 reserveringen gemaakt. Te weten een voorreservering voor de Kempervennen op 2-9 febr. 2018 en een reservering voor 22-11-2017 t/m 1-12-2017 op het Heijderbos.
Bij deze parkboeking moesten wij wel de boekingskosten a 2 x 29,50 betalen.
Je kunt nergens duidelijk online of op het park zien wat de precieze voorwaarden zijn voor een boeking.
Tevens vinden wij het zeer storend dat elk park van Center Parcs er zulke andere voorwaarden op na kan houden, wat wij zeer klantonvriendelijk vinden.
WIj dachten er goed aan te doen nu vast voor 2x te reserveren, maar hebben nu € 59,= meer uitgegeven dan gedacht.
Wij kunnen onszelf vaste klant noemen en komen al vele jaren op jullie parken, dit zijn reservering 34 en 35.. maar hier worden wij verre van blij van. We hebben tel contact gehad (wat ook nog een dure grap is, € 1,= per gesprek en dan nog de eigen belkosten!) o.a. met Ingrid Lenaart op de Vossemeren voor uitleg, maar vonden haar uitleg niet klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Zeer duidelijk aangeven (liefst op de site, anders op het park) wat de precieze voorwaarden zijn bij het maken van een parkboeking.
En duidelijk maken dat elk park van Center Parcs eigen voorwaarden heeft.
Als wij de boekingskosten ad € 59,= alsnog niet hoeven te betalen en anders in de vorm van waardevouchers voor de supermarkt/horeca.
(10)
