Mijn Klacht:
Boeking eind april voor week Hochsauerland werd geannuleerd wegens opgelegde Corona maatregelen. Zeer begrijpelijk overigens.
Na mail omtrent annulering gebeld aangezien we wegens persoonlijke omstandigheden niet in de gelegenheid zijn om nieuwe boeking te maken. Begrip voor de geldende maatregelen geuit en onze situatie uitgelegd. Kreeg hier nul reactie op van medewerker. Vragen omtrent voucher, nieuwe boeking en of boekingsbedrag terugstorten konden niet beantwoord worden. Kreeg het idee dat medewerker niet het vermogen had om ook maar een vraag te beantwoorden. Ronduit onbeschoft behandeld en dat na vele decennia bezoekjes welke door ons gezin aan deze parken gebracht zijn. Ondanks de geldende maatregelen en uitdagingen waar bedrijven op dit moment voor staan, ben ik van mening dat een onderneming zoals Center Parcs, met een omzet van 34 miljard euro zich schandalig opstelt tov zijn klanten. Dit kan en moet beter!
Gewenste Oplossing:
-Communicatie
-Voucher uitgeven (nog steeds niet gebeurd)
-Boekingsbedrag retour op verzoek
(10)
