Klachtenbrief voor Center Parcs

Onderwerp: Verzoek om compensatie – Reserveringsnummer 9952695 – Center Parcs De Haan

Aan Klantenservice Center Parcs,
Adres van het bedrijf,

Datum,

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u in de hoedanigheid van klantenservicevertegenwoordiger van Center Parcs namens de Familie Cuypers, met reserveringsnummer 9952695.

Op het weekend van 23 tot en met 25 februari 2024 hebben wij van een prettig verblijf bij Center Parcs De Haan kunnen genieten. Echter hebben we een mail ontvangen waarin vermeld werd dat de bedden niet konden worden opgemaakt vanwege ziek personeel. Hoewel we begrijpen dat dit soort situaties zich mogelijk kunnen voordoen, zijn we van mening dat een bepaalde vorm van compensatie vanwege het gemis van de beloofde service gerechtvaardigd is.

Volgens artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument het recht om 'onverwijld, doch niet later dan 14 dagen na de dag van ontbinding, krijgt de consument de betaling die de ondernemer van de consument heeft ontvangen, terug.' Hoewel dit geen ontbinding van een overeenkomst betreft, vormt het niet nakomen van een beloofde deel van de overeenkomst een overtreding van de consumentenrechten. Voor de door ons betaalde vergoeding, maar niet ontvangen service, vragen wij om een passende vorm van vergoeding.

In aanvulling hierop, overeenkomstig artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, "Bij niet-nakoming van een verbintenis door een schuldenaar, is deze gehouden de schade die de schuldeiser daardoor lijdt, te vergoeden, tenzij de tekortkoming de schuldenaar niet kan worden toegerekend." Wij hopen dat Center Parcs deze gelegenheid grijpt om deze ongelukkige situatie recht te zetten en de ervaring van haar gewaardeerde klanten te verbeteren.

Wij kijken uit naar een spoedige reactie, met hopelijk een aanvaardbare oplossing voor de hierboven beschreven situatie.

Met vriendelijke groeten,

Greet Cuypers