Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Wij zijn vaste klant bij Centerparcs boeken minstens 1 a 2x per jaar daardoor friends ook.
Wij zijn altijd zeer tevreden en we hebben nooit iets te klagen gehad tot nu toe.
Ik heb vorig jaar in augustus 2015 geboekt voor april 2016 in het weekend van 8 t/m 11 april 2016 voor een 12 personen in de Eemhof.
Mijn vraag was meteen of ik tegen eventuele betaling de early- incheck kon doen omdat dit een speciaal weekend weg word voor mijn ouders.
Zij zijn 40 jaar getrouwd en beide 60 en 65 jaar geworden.
Nu komt de zus van mijn moeder uit Australië over wat mijn beide tot nu toe nog niet weten!
Ik wilde hen verrassen doordat wij dan om 13:00 uur erin konden om de boel te versieren en me tante uit Australië mee te nemen zodat mijn ouders zelf om 15:00 uur komen en dan haar zus ziet na 5 jaar!
Er werd mij bij de boeking gezegd dat ik het zelf moest regelen met het park maar dat daar niet zo moeilijk om gedaan zou worden.
Zo gezegd zo gedaan heb contact opgenomen met de Eemhof kreeg netjes bij de boeking de telefoongegevens door van de Eemhof.
Ik moest in januari 2016 terug bellen om het te vragen omdat de agenda nog niet bekent was in 2015.
Prima nu ben ik inmiddels bezig vanaf maandag 14 januari om het te regelen.
Er wordt mij echter steeds verteld dat degene die erover gaat niet aanwezig is.
Oke dat kan gebeuren maar lijkt mij sterk dat degene die erover toch nu na 7 weken nog niet aanwezig is.
Daarbij werd mij beloofd dat ik een mail zou krijgen met het antwoord of gebeld zou worden.
Tot op de dag van vandaag heb ik nog niets gehoord.
Vind dit erg jammer wij als vaste klant zou je zeggen dat je toch wel even de tijd kan nemen om antwoord te geven.
Ik ga toch nog hopen dat ik iets gaat horen het is tenslotte een super verrassing voor mijn ouders om na 5 jaar weer even herenigd te worden met de familie van ver weg!
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als zij mij eerlijk antwoord geven en dat Center Parcs hun afspraken na komt.
Als zij beloven om via de mail of telefonisch een terugkoppeling te geven dat zij dit dan ook doen.
Ik zou MEGA tevreden zijn als het lukt ook tegen een vergoeding om 13:00 uur er toch in te mogen om de verrassing helemaal compleet te maken
