Klacht: Gebreken

Klevelink op 14 april 2019 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Op 15 april jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail verstuurd naar de gasten. Er werden excuses aangeboden omtrent het ongemak dat deze gasten hebben ervaren tijdens hun verblijf aan Center Parcs. Er werd een gepaste...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 14 april 2019

Tijdens een verblijf van 12 tot 15 april 2019 op Center Parcs De Eemhof ondervonden de gasten ernstige gebreken aan de accommodatie. Bij aankomst was alles vuil en verouderd, waardoor ze eerst moesten schoonmaken voordat ze hun spullen konden gebruiken. Daarnaast functioneerde de koelkast niet, was de vaatwasser defect en ontbraken er pannen, terwijl het bedje voor de baby in slechte staat was en niet aan de verwachtingen voldeed.

Mijn Klacht:

Dit weekend (12 tm 15 april 2019) verbleven wij op center parcs de eemhof.
Bij aankomst bleek werkelijk alles ontzettend smerig en oudgedatteerd.
We hebben alles eerst moeten poetsen voordat we spullen konden gebruiken.
De koelkast deed het niet, koelde niet, deze is wel de volgende dag vervangen aan het eind van de dag maar helaas Waren toen veel producten al kapot.
De vaatwasser deed het niet, er misten pannen.
Bij de reservering aangegeven dat er een baby bij zou zijn en nog na gebeld of voor de baby alles aanwezig zou zijn. Dat zou zo zijn.
Bij aankomst stond er een oud bedje opgepropt in de haal met een te groot matras, alles super goor en onder de spinnenwebben. Geen beddengoed etc, gelukkig hadden we zelf wat meegenomen.
Het was zo vies, oud, stinkend en onaangenaam dat we vanmorgen (14 april) al zijn vertrokken.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden graag een compensatie bedrag ontvangen. We hebben veel geld betaald om dit weekend op de eemhof te verbleven maar we hebben er weinig plezier aangehad maar wel veel ergerissen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 23 april 2019 om 15:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 15 april jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail verstuurd naar de gasten. Er werden excuses aangeboden omtrent het ongemak dat deze gasten hebben ervaren tijdens hun verblijf aan Center Parcs. Er werd een gepaste compensatie aangeboden welke geldig is op een toekomstig verblijf bij Center Parcs.

Alle klachten die gemeld zijn door Klevelink
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM