Mijn Klacht:
Wij hadden vorig jaar (2020) in de meivakantie een week naar De Kempervennen geboekt. Helaas door de onzekerheden over de maatregelen en het vervolgens sluiten van de vakantieparken tijdens deze periode hebben wij deze vakantie geannuleerd. Vervolgens kregen wij een voucher. Deze voucher hebben wij nu ingewisseld voor een weekend verblijf tijdens de zomervakantie 2021. Wij hadden altijd friendsvoordeel maar doordat wij waarschijnlijk (noodgedwongen) onze vakantie vorig jaar hebben geannuleerd en hierdoor niet meer kwamen aan 3 boekingen binnen 36 maanden is dit voordeel komen te vervallen. Terwijl hier toch sprake is van bijzondere omstandigheden.
Ik vind het erg teleurstellend dat center parcs blijkbaar zo om gaat met hun vaste gasten. Zij hebben er tenslotte toch ook voordeel aan dat wij alsnog de voucher besteden en niet uit laten betalen. Waarvoor centerparcs overigens zelf ook een extra voorwaarde hebben bedacht en mogen terugbetalen tot anderhalf jaar na boeking. (dit werd aangegeven tijdens een gesprek met de customer service) Terwijl wettelijk gezien er met een jaar contact opgenomen moet worden wat je met de voucher wil doen, uitbetalen of verzilveren. Maar dit is weer een andere discussie
Gewenste Oplossing:
Het zou centerparcs sieren dat gezien de bijzondere omstandigheden van het afgelopen jaar niet moeilijk doet over het feit dat je niet komt aan 3 boekingen binnen 36 maanden terwijl de intentie er wel degelijk is geweest.
Ik zou dan ook graag zien dat voor mijn boeking in de zomervakantie alsnog de friendsvoordelen gelden zoals de early check inn.
(10)
