Klacht: Friends voordelen

xmirkex op 04 februari 2019 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Op 7 februari jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail verstuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat deze gast reeds ervaren heeft omtrent het reserveren van het toekomstig verblijf. Er werd...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 4 februari 2019

Een klant van Center Parcs uit zijn onvrede over het ontbreken van de 'friends voordelen', zoals de mogelijkheid tot vroege incheck, bij een last-minute boeking. Ondanks het feit dat hij regelmatig gebruikmaakt van Center Parcs, ervaart hij dat veel voordelen zijn geschrapt en voelt hij zich benadeeld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Aankomende woensdag 6 feb.gaan wij voor 2 dagen naar center parcs de Eemhof hotel,omdat wij geregeld naar center parcs gaan hebben we recht op de friends voordelen o.a de vroege incheck om 13:00u ipv 15:00u maar omdat we een last min. Hebben geboekt op 15-1-2029 al !! is een vroege incheck ineens niet mogelijk !!?? Dit staat nergens aangeven ! Als center parcs friends is er al zoveel geschrapt vsn de lijst zoals b.v gratis activiteit, en nu dit weer, dus center parcs stop met dat friends gedoe want er is voor de vaste klanten geen enkel voordeel meer te halen bij jullie ! Dus zelfs op de vroege incheck heb ik geen recht ? Ik kan nergens vinden op internet dat wij hier geen recht op hebben !

Gewenste Oplossing:

Als ik wel voeg kan inchecken, of een andere tegemoedkoming als centerparcs friends

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 07 februari 2019 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 7 februari jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail verstuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat deze gast reeds ervaren heeft omtrent het reserveren van het toekomstig verblijf. Er werd vastgesteld dat de vroege check-in service niet werd toegevoegd tijdens het online reserveren van dit verblijf. Volgens de voorwaarden van de vroege check-in service is het niet mogelijk om deze gratis service toe te voegen binnen 1 week voor aankomst.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM