Mijn Klacht:

Afgelopen december hadden wij een reservering bij Nordseekuste in Duitsland. 2 volwassenen, 1 baby.
Vlak van te voren werden we door centerparcs Nordseekuste gebeld of we op de hoogte waren dat onze baby 5 dagen in quarantaine moest?
Op de site gekeken, en hier konden we moeilijk wat over vinden.
S avonds opnieuw met centerparcs nordseekuste gebeld om verduidelijking, we waren beide gevaccineerd en onze baby hadden we thuis al in quarantaine gehouden.
Voor ons had park Nordseekuste een bijzonder vakantie, omdat we hier ons eerste weekendje weg er naar toe zijn geweest, en wilden dit nu samen met onze baby doen.

Er werd ons aan de telefoon toen vertelt dat we gewoon zonder problemen konden komen, en dat onze baby gewoon mee mocht/kon! Yes!! We waren heel blij en opgelucht.

Eenmaal aangekomen bij het park werden we geweigerd. We waren er maar een weekend, en onze baby kon daardoor niet als nog daar in quarantaine. Vertelt dat hij thuis in quarantaine is geweest en dat wij contact hebben gehad met ze die dag er voor en dat we gewoon konden komen!!!!
Ze waren onverbiddelijk en we werden geweigerd en onze reservering mochten we uitstellen of omboeken!
Reservering is om geboekt ( we hadden immers een weekend vrij gepland hiervoor, en waren al bepakt en bezakt)
Kwam hierover nog eens meer dan 160 euro overheen!!! We waren al een dag kwijt aan reizen, eerste dichtstbijzijnde park was park Sandur, en had ook nog eens geen subtropische zwembad.
We waren hierover niet te spreken en heeft een grote stempel gedrukt op ons verblijf helaas.

Voor ons nooit geen centerparcs weer!!!! Wat een slechte manier van omgang.

Gewenste Oplossing:

Interne betere communicatie, had ons een hoop rijden/benzine/tijd gekost en vele frustratie.