Klacht: Foute inschatting

ekuipers op 01 april 2018 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor heeft per e-mail contact opgenomen met de gast om meer informatie te verkrijgen over de boeking. Tevens werden er excuses aangeboden voor het vervelende incident. Aangezien er per e-mail nog andere onvolkomenheden werden...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 1 april 2018

Een gezin met tien personen had gereserveerd bij het steakhouse van Center Parcs. Tijdens het bestellen weigerde de serveerster een biertje aan de man van het gezin, omdat ze dacht dat hij beschonken was, wat leidde tot onvrede bij het gezin. Na bemiddeling door de dochters werd er een gratis ontbijt aangeboden, maar dit werd als onvoldoende ervaren.

Mijn Klacht:

hadden met 10 personen gereserveerd bij het steakhouse en een meisje kwam de drankjes opnemen,iedereen besteld en toen kwam als laatste mijn man aan de beurt ( ziek en kan moeilijk praten) dus zo goed mogelijk zijn biertje proberen te bestellen maar de serveerster zei toen tegen mijn man dat ze hem niks mocht schenken omdat hij er beschonken uit zag,dit is wel zo slecht om er zo zonder enige reden vanuit te gaan dat dit het geval zou zijn,iedereen was gelijk van de kaart waaronder mijn man het meest en ik hem later moest helpen met eten,onze dochters hebben het voor hem opgenomen bij het management maar die vonden dat wij fout waren en bij de reservering hadden moeten melden,uiteindelijk hebben we de andere ochtend gratis ontbijt gekregen maar dat ontbijt kon mij uiteindelijk gestolen worden,wij zijn er op de dag van vandaag nog steeds niet lekker en verbaasd over dat dit je kan overkomen,die avond was ook gelijk de sfeer weg,vind dit een hele kwalijke zaak!!

Gewenste Oplossing:

Dit kan je gewoon weg niet meer goedmaken,hadden ze gewoon anders aan moeten pakken,iemand van ons apart moeten roepen ofzo en informeren!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 05 april 2018 om 16:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor heeft per e-mail contact opgenomen met de gast om meer informatie te verkrijgen over de boeking. Tevens werden er excuses aangeboden voor het vervelende incident. Aangezien er per e-mail nog andere onvolkomenheden werden gemeld, werd er uit gastvriendelijk oogpunt een compensatie aangeboden voor een volgend verblijf.

ekuipers

Heeft op 05 april 2018 om 16:27 geantwoord

Het had mooi geweest dat degene die het veroorzaakt heeft excuses aan mijn man had aangeboden en niet het de serveerster had laten opknappen maar die zagen we niet!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM