Mijn Klacht:
Beste,
Op datum van donderdag 20 augustus jl. om 15u45 heb ik, De Brauwer Jan, contact opgenomen met Center Parcs voor een reservatie van vrijdag 21 augustus t.e.m. vrijdag 28 augustus 2020.
Wij hadden op internet gezien dat er een appartement vrij was voor de prijs van 622 euro (incl. taks en belasting).
Aan de telefoon werd mij gemeld dat dit appartement niet meer vrij was en daarom stelden ze mij een huisje voor van 4 personen voor de prijs van 584,30 euro omdat jullie gezien hadden dat wij zeer trouwe klanten zijn. Jullie kunnen dit gerust nakijken. Dit was voor ons prima en wij hebben deze reservatie dan ook gemaakt voor de dag erna, nl. voor vrijdag 21 augustus 2020.
Jullie stelden voor van een e-mail naar mij te sturen met boekingsnummer, maar ik was niet in de mogelijkheid om deze mail te bekijken aangezien ik aan het werken was. Telkens ik een reservatie maak, waren de e-mails correct en ging ik er dan ook vanuit dat het ook deze keer correct zou zijn.
Vrijdag 21 augustus 2020 arriveerden wij dus rond 11u15 in Erperheide.
Daar lieten ze ons eerst de prijs van 584,30 euro betalen. Nadien lieten ze ons pas weten dat wij maar geboekt hadden van maandag 31 augustus 2020 tot en met 7 september 2020.
Jullie konden ons dit huisje niet meer aanbieden aan deze prijs, terwijl wij 100% zeker waren dat wij gevraagd hadden van vrijdag 21 augustus 2020 tot en met vrijdag 28 augustus 2020 (jullie kunnen dit beluisteren op jullie bandje, want dit gesprek werd opgenomen).
Ondertussen heb ik verschillende keren naar de dienst gebeld die mijn reservatie opgenomen heeft, maar geen duidelijk antwoord. Er werd zelfs één maal gewoon dichtgegooid na 10 min. aan de telefoon gewacht te hebben.
Uiteindelijk hebben wij gevraagd om het bandje te beluisteren, zodat wij ons gelijk konden bewijzen, maar er werd ons gezegd dat jullie dit niet konden beluisteren op dat moment omdat jullie niet bevoegd waren. Waarom dienen dan gesprekken opgenomen te worden???
Wij hadden een budget voorzien van 600 euro voor een weekje vakantie.
Omdat jullie ons geen andere keuze lieten en jullie zeer onvriendelijk waren in Erperheide, hebben wij dan maar besloten om een huisje voor 4 personen te huren in De Vossemeren waarvoor we uiteindelijk nog een meerprijs dienden te betalen van ongeveer 274 euro en dat ons zeker niet goed bevallen is, want we zijn al op datum van woensdag 26 augustus 2020 al terug naar huis vertrokken, omdat ons budget al ruim overschreden was.
Ik hoop dat jullie hier gevolg aan zullen geven en mij zullen contacteren op nr. 0471/02.51.03.
Met vriendelijke groeten,
Jan De Brauwer
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat wij tot een compensatie kunnen komen, zodat wij verder naar Center Parcs kunnen komen zoals we gewoon waren.
Hopelijk moeten we hier geen juridische strijd van maken, want de bewijzen staan zwart op wit op jullie bandje.
