Mijn Klacht:

Maand van te voren boeking gewijzigd van comfort cottage 4 pers naar een premium 6 pers. Daarbij moesten wij 70 euro bij betalen ivm last minute actie. Later ondervonden dat de boeking gemaakt was naar comfort 6 pers. Opgebeld, in hun systeem stond comfort cottage en als ik naar premium wilde moesten we bijbetalen. En dit terwijl ik meerdere keren aangaf dat we bijbetaald hebben voor een Premium. Mw. aan de telefoon gaf geen enkel aanstalten tot actie op deze situatie, kreeg enkel te horen van ik zie alleen wat de boeking is en wat ik tegen U moet zeggen (sorry!?), dus heb zelf voorgesteld of ze het gesprek wilde terug luisteren want die worden opgenomen en mij terug willen bellen. Ze zouden het gesprek terug luisteren en zou terug gebeld worden. Dit was echter niet gebeurd! Er stond niks in het systeem over eerdere telefoontjes niks! Volgende dag weer gebeld, ze zouden het gesprek terug luisteren en mij terug bellen. Dit keer belde ze inderdaad terug, ze gaven aan dat uit het gesprek was gekomen dat ik aangaf dat het om een comfort cottage ging en ik een extra slaapkamer wilde. Het klopt dat ik een extra slaapkamer wilde maar dit ging wel degelijk om een premium met wat meer luxe. Al met al werd ik afgewimpeld, “ik kan U hierbij niet mee helpen mw. Ik kan de boeking omzetten naar Premium maar met bijbetaling”. Mw. aan de telefoon zei dat ik duidelijk een comfort cottage aangaf, toen ik vroeg of ze het gesprek zelf had beluisterd antwoordde ze nee dat heb ik niet. Dus zij beweerde dat in het gesprek het woord Premium niet was gevallen!! Hoe kan ze dat nou zeggen!! Liet mij meerdere malen niet uitpraten, Zeer kwalijk. En dan nog zeggen dat IK ZELF heb aangegeven dat ik een comfort cottage 6 pers. wilde!! Wij betalen heel veel geld voor een weekend en dan gaan ze zo met klanten om!! Geen goed begin van de vakantie waar wij naar uitgekeken hebben!

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik wat meer klantvriendelijkheid willen zien, medewerkers hebben totaal geen inlevingsvermogen, enkel het spijt mij mw ik begrijp dat u teleurgesteld bent, de standaard zinnetjes. graag zou ik een compensatie willen zien van dit ongemak. En ik wil graag dat gesprek toegestuurd krijgen.

Beoordeling 1/10 (10)

Nu is het afgehandeld door het callcenter?? Jullie maken het helemaal mooi! Die mw. Heeft mij afgewimpeld ja, en kon beter ophangen want het stoom kwam uit mn oren. Het is zeker nog niet afgehandeld, jullie zeggen iets wat ik helemaal niet heb aangegeven centerparcs! Ik heb met een mw. Van het callcenter 21 sept. een premium cottage voor wat met meer comfort afgesproken en dat zij dat verkeerd invoerd is niet ons probleem maar die van jullie. Nu moeten wij dit accepteren en betalen een godsvermogen voor een weekend in een huisje wat wij niet geboekt hebben. Belachelijk dit. Wat een slechte zaak. 1 keer maar nooit meer zeg ik zo. Graag zou ik een mail krijgen met dat opname gesprek erbij.