Klacht: Familie weekend

Annet. op 14 mei 2019 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Op 15 mei jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. Als compensatie heeft de gast een cadeaubon ontvangen...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 14 mei 2019

Een gezin van 11 personen heeft twee huisjes geboekt bij Center Parcs Heijderbos voor Moederdag, maar was teleurgesteld over de staat van de accommodaties. Ze vonden de huisjes vies, met een verouderd interieur, kapotte inventaris en gebrekkige buitenverlichting. Daarnaast was de Jungle Dome gesloten tijdens hun verblijf, wat extra frustratie veroorzaakte, vooral voor de kinderen.

Mijn Klacht:

Wij zijn een gezin met 11 personen en hebben 2 huisjes naast elkaar geboekt op het heijderbos voor moederdag.we komen al meer dan 30 jaar op centerparcs maar hebben dit nog nooit meegemaakt. Hetzelfde interieur als 30 jaar geleden. Inventaris kapot en niet schoon. Buitenverlichting kapot zelfs de huis nummers waren niet verlicht. Pikdonker dus. Fijn met 4 kinderen. Vieze huisjes. Stinkend naar hond en vol met hondenharen. Losse roosters en plinten. Gordijnen die niet in de rails kunnen. Overal spinnenwebben. Al met al alsof er 30 jaar niets is gebeurt. Dan schets onze verbazing dat op maandag de jungle dome dicht zit. Daar maken ze de grootste reclame over en dan moet je de kinderen vertellen dat het dicht zit. Dat is dus geen reclame. Daarbij komt nog dat we de restaurants niet de prijs kwaliteit verhouding meer hebben als 25 jaar geleden. Je betaald 3x het dubbele als in de eigen supermarkt. Je verwacht van een miljoenen bedrijf toch dat ze met hun tijd meegaan. Ik ben niet tevreden over dit weekend. Na weer een dag hard werken moest ik dit toch even kwijt. Je bent toch een hoop geld kwijt aan zo’n weekend met eten, drinken en alles waar je maar geld in moet stoppen om er beweging in te krijgen zoals bootjes enz Wij zijn zeeeeer teleurgesteld. Gr. A. J. Schimmel.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het heel fijn vinden dat wij met onze dochters en hun gezinnen het nog eens over kunnen doen in een schoon en goed onderhouden huisje. Samen een leuk weekend.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 15 mei 2019 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Annet.

Heeft op 15 mei 2019 om 10:58 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Wat een aanfluiting zeg. €75,00 voor een weekend van 11 personen 2 huisjes die op de nominatie horen om gesloopt te mogen worden. Waar niks meer echt heel van is en nog vies ook zodat we zelf aan de slag konden. Wat een afgang van het management. Ze weten vast niet hoe hard ik heb moeten sparen om dit betaald te krijgen. Met alle klachten bij elkaar zit ik er over te denken om een andere vakantieonderneming te zoeken. Waar wij al meer dan 30 jaar komen is niet meer wat het geweest is. Jammer dat je afgescheept wordt met 75 euro. We hadden beter gelijk om kunnen draaien naar huis. Annet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM