Klachtenbrief voor Center Parcs

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling van €35,- in verband met Friends-voordelen en dubbele betaling

Datum: [Huidige datum]

Aan de Klantenservice Center Parcs,
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klachten over Friends-voordelen en dubbele betaling

Beste heer/mevrouw,

Volgens artikel 6:233a van het Burgerlijk Wetboek moeten de bedrijfsvoorwaarden transparant en begrijpelijk zijn voor de klant. Mijn klacht betreft een recentelijke boeking via de ANWB, waarbij ik recht had op een korting van €35,-. Na deze boeking kwam ik erachter dat door deze korting de Friends-voordelen niet geldig waren. Dit was niet expliciet vermeld in de voorwaarden.

In de voorwaarden staat dat het voordeel niet geldig is in combinatie met andere acties. Vanzelfsprekend interpreteer ik dat Friends-programma NIET als een tijdelijke actie, echter als een loyaliteitsprogramma voor trouwe klanten. Gezien dit verschil in interpretatie, lijkt het mij onredelijk om het Friends-programma gelijk te trekken met promoties of aanbiedingen.

Daarnaast wilde ik mijn inchecktijd wijzigen naar 14:00 uur, en heeft de helpdesk deze verandering doorgevoerd waarvoor ik een factuur van €35,- ontving. Het resulteerde erin dat ik per ongeluk deze factuur twee keer betaalde. Ondanks het sturen van een e-mail met screenshots van deze dubbele betaling, heb ik nog steeds geen reactie ontvangen van Center Parcs.

Hierbij vraag ik dan ook om een terugbetaling van €35,- die onrechtmatig is ingehouden. Ik verzoek u dringend deze zaak met spoed op te nemen en mij een bevredigende oplossing te bieden.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en hoop dat deze situatie zo snel mogelijk naar ieders tevredenheid wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]