Mijn Klacht:
Ik heb voor ons gezin (6 personen waarvan een tweeling onder de 2 jaar) een huisje geboekt voor 6 personen. Ik heb expres gekozen voor een duurder huisje omdat ik behoefte heb aan de extra ruimte.
Nu moet ik voor 1 baby extra betalen voor een bedje en stoel. De kosten hiervoor laat ik buiten beschouwing omdat die meevallen. Maar het gaat mij om het principe dat ik een huisje voor 6 boek en dat ik dan voor 1 persoon extra moet betalen voor een bed.
Het zou anders zijn wanneer ik een 4 persoonshuisje had geboekt en er daar nog 2 baby’s bijgedrukt had, maar nu betaal ik gewoon voor allemaal. Alleen ik wil geen 6 bedden, maar 4 bedden en 2 babybedjes
De servicedesk komt 2 keer met het standaardantwoord uit het draaiboek dat er moet worden betaald voor een extra babybed en stoel. Maar zoals gezegd ben ik van mening dat er onderscheid zou moeten zijn of ik extra personen gratis meeneem of dat ik gewoon betaal.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik 6 slaapplekken heb in een 6 persoonhuisje voor het geld (niets niks) dat ik er voor betaald heb. En dat onderkend wordt dat er onderscheid is wanneer er extra personen in een huisje 'gedrukt' worden tov 6 personen in een 6 persoonshuisje
