Mijn Klacht:

Een hele goed dag, daarnet belde ik uiteindelijk naar het vriendennummer van uw Center Parcs om nog maar eens de uitleg te doen. De telefoniste raadde me aan om het klachtenformulier in te vullen op Centerparcs.beklacht, maar dat vind ik nergens op uw website. Vandaar probeer ik via deze weg.
Dank om mij ernstig te willen nemen. Het is jammer dat ik daar zoveel tijd moet insteken…
Wij komen al 8 jaar op rij met heel onze familie naar Center Parcs en ik reserveer altijd VOOR IEDEREEN HALF PENSION. Dan ga ik er ook vanuit dat ik ter plaatse geen extra ontbijten moet betalen.

Betreft: Boekingsnummer : 9566897
Park : De Vossemeren
Aankomstdatum : vr 25-10-2019 , 13.00 uur
Vertrekdatum : ma 28-10-2019 , 10.00 uur
Aantal personen : 21
Aantal cottages : 3
Cottagenummers: 568,573,567

From: Groupe Pierre Vacances Center Parcs
Sent: Tuesday, December 10, 2019 5:13 PM
To: Rosina Danckaert
Subject: ONTVANGSTBEVESTIGING Re: Fw: Deel uw Center Parcs ervaring [1684349-1575994412]

ONTVANGSTBEVESTIGING
Geachte gast,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Uw bericht werd geregistreerd onder volgende referentie [1684349-1575994412] U ontvangt van ons binnen de vijf dagen een antwoord.

Voor dringende vragen staan wij telefonisch ter uwer beschikking op volgend nummer:
BE 070 220 330 (0.3 cpm)
NL 010 7980980 (gebruikelijke belkosten)

Wij zijn bereikbaar op weekdagen van 09:00 tot 21:00, zaterdag van 09:00 tot 17:00 en zondag van 10:00 tot 17:00.

Met vriendelijke groeten,
Customer contact Center

From: Rosina Danckaert
Sent: Tuesday, December 10, 2019 5:12 PM
To: Center Parcs ; [email protected]
Subject: Fw: Deel uw Center Parcs ervaring

Goede dag beste manager en Center Parcs verantwoordelijken.

Wilt u alstublieft nog eens de moeite doen mijn opmerkingen te lezen die ik verwoordde in de gasten enquête die ik invulde toen u vroeg “Deel uw ervaring”?
Bijna onmiddellijk kreeg ik een bericht dat u verheugd bent maar op het minpunt heeft u tot nu toe niet gereageerd…

Mag ik toch een tegemoetkoming verwachten?

Met dank en beste groeten,

Rosina.

From: Rosina Danckaert
Sent: Friday, November 29, 2019 11:18 AM
To: [email protected]
Subject: Re: Deel uw Center Parcs ervaring

Goede dag beste manager Frank van Ouytsel,

het verwondert mij dat u zo vlug reageert op de door mij ingevulde enquête deel uw Center Parcs ervaring over ons recent verblijf in de Vossemeren van 25 tot 28 oktober.
Edoch hebt u blijkbaar bij de ‘opmerkingen’ mijn ergernis en mijn ontgoocheling niet gelezen of er in alle geval heb ik het gevoel dat u dit niet aandachtig hebt gedaan, dat vind ik spijtig.
De rekeningen van de ontbijten die ons ter plaatse aangerekend zijn heb ik bewaard. Het was 3 keer € 41.70
Het is mijn hoop dat u daar alsnog op reageert.
Met dank en vriendelijke groeten,
Rosina Danckaert
06 252 28 60

Gewenste Oplossing:

Goede dag nog eens.
Over het algemeen zijn wij steeds super content van de service van Center Parcs met alles erop en eraan. Wij vinden wel dat wij echt genoeg betalen (€ 4437,70). Er moet iets misgegaan zijn door uw bediende bij de reservatie die ik deed, maar dat is niet mijn fout en daarom vind ik dat ik een tegemoetkoming van uwentwege zou moeten komen of dat u een vermindering zou kunnen geven op ons volgend verblijf in Center Parcs volgend haar in de herfstvakantie. Alleen al het feit dat ik erom moet smeken is vervelend.

In de hoop een bevredigend antwoord te krijgen groet ik u en wens ik u allen een vredevol en gezellig eindejaar en een Gelukkig Nieuwjaar!

Rosina.