Klacht: Erg slechte accomodatie

Enrico Opgenoort op 12 augustus 2020 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Op 19 oktober 2020 heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de laattijdige reactie vanwege de recente omstandigheden. Bij nazicht kon worden vastgesteld dat de klacht reeds...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2020

Een gast van Center Parcs heeft ernstige klachten over de hygiëne en het onderhoud van de accommodatie. Na het aanvragen van een ander huisje, bleek ook deze niet aan de verwachtingen te voldoen, wat leidde tot annulering van hun verblijf en activiteiten. Ondanks meerdere pogingen tot contact met de klantenservice, heeft de gast geen bevredigende oplossing ontvangen, wat resulteerde in veel frustratie en onvrede.

Mijn Klacht:

aangekomen op het parc, huisje erg onhygiënisch.. na overleg met housekeeping ander huisje, ook deze erg onhygiënisch en erg achterstallig onderhoud.. niet te doen met een baby van 14 weken oud.. vevolgens bij receptie alles geannuleerd inclusief huur van golfkar en activiteiten.. grote klacht ingediend samen met receptie. Extra kkacht ingediend online.. meerdere malen telefonisch contact.. maar helaas met callcentermedewerkers zonder enig resultaat.. sterker nog, meer ergernissen erbij.. kortom een vakantie in duigen. Geld weg.. en heel veel ergernis en boosheid.

Gewenste Oplossing:

Graag zouden wij ons eigen geld terug willen.. aangezien wij binnen een uur alles hebben geannuleerd en klachten hebben ingediend.. ook hebben wij van geen enkele faciliteiten gebruik kunnen maken

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 19 oktober 2020 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 19 oktober 2020 heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de laattijdige reactie vanwege de recente omstandigheden. Bij nazicht kon worden vastgesteld dat de klacht reeds was afgehandeld door de betrokken afdeling Guest Relations Head Office.

Alle klachten die gemeld zijn door Enrico Opgenoort
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM