Mijn Klacht:
Geachte meneer/ mevrouw,
Wij hebben een klacht over onze vakantie bij park Heiderbos. Afgelopen week gingen wij met veel zin op vakantie. Eenmaal aangekomen bij de receptie om 14:30 was ons bungalow nummer wel bekend maar nog geen sleutel. Ons werd verteld dat dit om 15:00 wel konden doen. Buiten stond een rad waar je aan kon draaien en zo een prijsje kon winnen. Onze zoon won toen bingo kaartjes. Super leuk!
We kregen inderdaad netjes om even na 15:00 de sleutel. Wij voegen ons in de rij van de parkeerplaats wat echt moeizaam op gang kwam voordat het ging rijden, omdat iedereen zijn/haar bungalow op wilde zoeken en niet gebruik werd gemaakt van de brede slagboomingang, maar een kleine zij-ingang. Inmiddels is het zo 15:20 en tot onze verbazing waren daar nog 2 schoonmakers druk bezig en het huisje schoon te maken. Dit is wel vreemd omdat je vanaf 15:00 je huisje in mag, wij de sleutel hebben gekregen en de meiden ons vertelde dat ze tot 16:00 hier de tijd voor hebben om alles op te leveren. Wij werden dan ook vriendelijk verzocht om buiten te wachten totdat zij klaar waren. Het is januari en niet echt een periode om buiten even te wachten met 2 kleine kinderen!
Nadat we een beetje gesetteld waren kwamen we er pas achter dat het een bingo was voor in de avond. Deze begon om 20:30 maar omdat wij jongen kinderen hebben is dit qua tijd geen optie. Wij vroegen of dit omgeruild kon worden voor kinderbingo kaarten die donderdag middag op de planning stond. De mevrouw aan de balie ging dit navragen bij haar leidinggevende en kwam met t antwoord dat t niet mogelijk is omdat hij dit zelf gewonnen heeft. We konden praten wat we wilden maar ze wilden niet even verder meedenken. Ze bleef bij haar standpunt, dit zijn wij niet gewend van centerparcs en vinden dit ook een kwalijke en klantonvriendelijke service!
Op deze zelfde avond zijn we naar t zwembad gegaan, het viel ons op dat meer mensen dit idee hadden want t was er behoorlijk druk.
De dag erna gingen we om 10:00 weer richting t zwembad maar daar stond al een rij om naar binnen te gaan, deze rij stond voorbij de buggy standplaats. We besloten om toen niet te gaan ivm de drukte die er toen al was, echter was dit om 15:00 niet veel minder maar om nou 2 keer tegen de kinderen te zeggen we gaan niet vonden we ook zo wat dus besloten we toch gewoon te gaan. Dit hadden we beter niet kunnen doen, het leek wel een mierenhoop van mensen. Er waren zeer weinig vrije hokjes en eenmaal binnen geen stoeltje meer over om daar je handdoek neer te leggen. Na een uurtje in deze mensen massa geweest te zijn vonden wij het genoeg geweest. We deden de jassen aan buiten de kleedkamers en zagen dat er wederom een hele groep mensen naar binnen wilde komen om te zwemmen. Echter de poortjes blokkeerde omdat t te vol was, tot onze verbazing liet een badmeester deze groep van zeker 50 mensen via een zij ingang gewoon naar binnen. Toen wij hem hierop aanspraken vertelde hij vol trots dat er zeker 3200 mensen aan t zwemmen waren die dag en dat dit de avond gasten waren. Wij schrokken hier best van en gaven aan dat dit niet veilig is. Wij konden hiermee naar de receptie om een klacht in te dienen. Wij zijn inderdaad dit gaan melden en zij vertelde ons dat we ook kunnen zwemmen bij een ander park omdat t daar rustiger is. Dit is echt de meest vreemde oplossing om zo met je gasten om te gaan. Een park wat zo vol zit met vakantie gasten stuur je niet naar een ander park. Park vol dan geen dagjes mensen van buiten af lijkt mij een beter alternatief. Tenslotte boek je een vakantie met kinderen waarbij je kan zwemmen op het gekozen park. Tevens had deze mevrouw niet in beeld hoeveel mensen er nu in het zwembad aanwezig waren. Laten we zeggen dat het totaal niet veilig was en dan druk ik mij nog subtiel uit!
Jullie adviseren dat er voor kinderen animatie is van Orry and friends. Je mag dan verwachten dat er elke dag wat leuks word gedaan bv de kinderen welkom heten op het park door bv een kinderdisco maar dat was er niet. De eerste keer dat er wat georganiseerd werd met Orry als middelpunt was op de woensdag en de donderdag. Dit vind ik echt wel erg minimaal. Je mist gewoon een warm enthousiast onthaal en alles wat in het teken staat van/voor kinderen, ontspanning en waardering.
Centerparcs, waar blijft al dat geld ? Het wordt duidelijk niet geïnvesteerd in animatie, personeel bij de receptie zijn aan t klagen tegen de gasten dat er geen pauzes mogen worden genomen en staan versuft klanten te helpen. Iedereen die een beetje kan rekenen weet dat de prijzen echt buiten proporties zijn, schandalig gewoon. Maar dan wil je wel waar voor je geld. Het zou jullie sieren eens weer echt ouderwetse kwaliteit te leveren voor een redelijk bedrag, dan zouden meer mensen tevreden weggaan. Het beleid uitvoeren lijkt belangrijker geworden dan luisteren naar gasten, erg teleurstellend!
Wij waren van plan om in april nog een weekend weg te gaan bij centerparks. Met deze ervaring moet ik daar nog eens goed over na denken.
In afwachting van jullie reactie per mail.
Met vriendelijke groet,
D. Dekker
Gewenste Oplossing:
Een reeele compensatie
