Mijn Klacht:

Eindelijk nog eens een weekendje CP-Heyderbos geboekt. VIP-huisje, niet echt binnen het budget maar de huisjes zijn vernieuwd, luxe, klinkt goed, toe maar…
Op waanzinnige woensdag (3 dagen na de boeking) blijkt het gewenste huisje, met alles er op en er aan, 200 euro (TWEEHONDERD) goedkoper te zijn. Dus gebeld en vriendelijk verzocht de boeking te annuleren..

Tja, dat kan niet. Dat had binnen 24uur gemoeten!
Uh 24 uur?? Toch 7 werkdagen en ik heb een uitgebreide annuleringsverzekering… dus….
Uh nee, dan krijgt u 70% vergoed maar 30% houden wij in, € 167. En die 30% die kunt u dan bij de verzekering, die geheel buiten CP om gaat, proberen terug te krijgen maar dat gaat u om die reden niet lukken. In ieder geval gaat dit 10 weken duren voordat u geld retour heeft en mogelijk in de vorm van vouchers (dan wellicht binnen 4 weken) Maar dat weet ik niet.

Met die onzekerheid van geld retour of vouchers overleg ik nog even…

Teruggebeld met het verzoek de boeking dan gratis, want dat is de actie nu, over te boeken naar een duurder EDEN VIP huisje. Ja duurder, maar omdat het waanzinnige woensdag is komt de prijs ongeveer overeen. En dat bijbetalen is prima voor een nog luxer huisje.

Ja dat gaat, maar ik kan u niet de korting van waanzinnige woensdag geven, dat is enkel voor nieuwe boekingen en nee ook niet eerdere korting. U moet dan 400 euro nog bijbetalen!!

En toen was ik er echt helemaal klaar mee.
Totdat je geboekt en betaald hebt is de klant koning bij CP.
Maar eenmaal geboekt, dan ben je de klos!
Service CenterParcs?? Daar is nog heeel veel te winnen!!
Het gaat ze niet om de klant, maar om het geld.

Gewenste Oplossing:

Allereerst hoop ik dat CP hun klant meer gaat waarderen, ook na een betaling.
Niemand wil teveel betalen en een weekendje CP is al niet weg gelegd voor een gezin met een klein inkomen. Dus coulanter en begrip tonen, dat kwartje moet eindelijk eens vallen.

Voor mij persoonlijk zou ik een leuke voucher kunnen waarderen die ik kan besteden tijdens mijn verblijf. Een kleine pleister op best wel een grote geirriteerde wond.