Mijn Klacht:
Bij deze wil ik een klacht indienen over mijn verblijf. Van 13-20 september verbleef ik met mijn gezin op Centerparcs les hauts Bruyeres. Een vakantie waar we zo naar uitkeken met mijn gezin, aangezien de eerste keer met ons zoontje alles dicht was door corona. Uiteindelijk is de vakantie erg tegenvallen. Wij zijn friends leden en zouden dan om 13.00 uur ons huisje in mogen. Wij zijn dus bewust om 04.00 uur in de nacht al gaan rijden om optijd aan te komen. Eenmaal aangekomen op het park en de sleutel in ontvangst hebben genomen,kwamen we aan bij ons huisje waar ze dus nog bezig waren met schoonmaken. Mij lijkt dat deze allang klaar had moeten zijn. Vervolgens konden we pas om 13.45 uur ons huisje in. Na zo lange reis met een baby is dit niet fijn, als je er niet gelijk in kan. Uiteindelijk ook totaal geen excuus.
Met het boeken heb ik bewust gekeken of alle faciliteiten weer open zouden zijn. Op dat moment en nu nog steeds staat er dat alle restaurants open zouden zijn. Wij vinden het altijd gezellig om lekker wat te eten of te drinken in de market dome. Toen we bij de market dome gingen kijken bleek echter dat het terras waar je wat kon drinken dicht was, en dat gewoon voor de hele week! Ook andere restaurants waren eigenlijk heel beperkt open.Dus niet elke dag. De snackbar in het zwembad was ook dicht. Alleen het cafe in de experience factory was elke dag open. Dit was een enorme tegenvaller voor ons. Dit heeft ons centerparcs gevoel gelijk afgenomen. Alles hoort gewoon open te zijn! En niet gaan komen met corona regels want in het zwembad was het veelste druk. Ik ben het na gaan vragen aan de receptie en die gaf aan dat het door personeels tekort kwam en natuurlijk corona. Maar aan die reden heb ik niks aan want wat je op de site zet moet je ook waarmaken. Want de hele vakantie kost aardig veel geld. Als ik in de app bij andere parken in Frankrijk kijk naar de openingstijden van de restaurants was alles gewoon open….
Dan het volgende punt: als ik in Nederland naar centerparcs gaat dan staat alle informatie, reclame of bewegwijzering in verschillende talen. Nou op het park staat serieus alles in het Frans. Nu snap ik dat als je in een ander land ben niet alles in de eigen taal staat, maar het staat dan ook niet eens in het Engels. Dit ben ik niet van centerparcs gewend. Ook alle medewerkers spreken eigenlijk alleen maar Frans, en of geen Engels of gebrekkig. Ik vind dit niet kunnen. Zo word bijvoorbeeld een kinderactiviteit of een andere volwassen activiteit al niet mogelijk omdat ik er niks van begrijp. Helaas weer een tegenvaller.
Het pad naar ons huisje was te bereiken door middel van een stenenpad. Dit is prima want dit is op veel parken zo, maar wat alleen jammer is, is dat er geen verlichting naar je huisje toe is, ook lagen er redelijk wat stenen scheef met als gevolg als je in het donker loop hierover struikelt. Alleen aan het begin van het pad stond een lamp en aan het einde… maar het was best een stukje lopen, Gevaarlijk is dit. Zo is mijn zoontje hier ook een keer over gestruikeld.
Ik ben dit niet van Centerparcs gewend en verwacht daarom als trouwe klant een vergoeding voor een volgend verblijf.
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding voor een nieuw verblijf
