Mijn Klacht:
van 31 Augustus tot 4 September hadden wij een huisje geboekt bij De Eemhof.
Aller eerst een klacht over de schoonmaak in het huisje. Wij hadden, extra luxe een groot huisje aan het water met allerlei toppings gekozen om onze laatste vakantie (wij gaan namelijk verhuizen) te vieren.
Hoewel we al jaren bij CP komen was dit het minst schone huisje die we ooit hebben gehad. De wc was echt te smerig en de slaapkamer waar we sliepen hing vol met spinnen rag. Echter, aangezien we altijd tevreden zijn hebben we dit niet gelijk de eerste dag gemeld. Ik wilde eigenlijk niet echt zeuren (en had zelf een beetje schoongemaakt) en had besloten dit verder zo te laten. Echter gingen we de Dinsdag zwemmen en tot mijn verbazing vond ik de wc’s in het Aqua Mundo schoner dan in mijn eigen huisje. Hierop besloot ik toch melding te gaan maken.
Bij de informatiebalie heb ik dit aangegeven en er werd mij verteld dat dit alleen verholpen had kunnen worden als ik het de eerste dag had gemeld. Echter was mijn verwachting dat hier meer mee zou worden gedaan, ook na 1 dag. Het te woord staan was kort en onvriendelijk en ik voelde me totaal niet serieus genomen.
Tevens de grootste reden waarom we zijn vertrokken is dat mijn man met ernstige rugklachten van het bed opstond, de 3de ochtend van ons verblijf.
Dit was, zoals u kunt begrijpen niet ons vooruitzicht van een vakantie. Hij kon amper meer lopen en ik heb zelf naar huis gereden aangezien dit niet kon van de pijn. Mijn man heeft in al die jaren nog nooit rugklachten gehad. Blijven was voor ons geen optie, want we hebben niet gekozen voor een vakantie bij CP om alleen maar in ons huisje te verblijven en mijn man met pijn te laten zitten.
Ik heb dit ook gemeld bij de informatiebalie. Er werden ons nieuwe matrassen aangeboden, echter was het probleem dat de matrassen veel te hard waren. Nieuwe matrassen verhielpen dit probleem dus ook niet. Tevens niet echt vriendelijk te woord gestaan en werd alleen gemeld dat de boeking op afgebroken zou worden gezet en gemeld mocht ik nog klachten bij het hoofdkantoor neerleggen.
Gelijk na aankomst thuis heb ik een emailtje gestuurd met de klacht, echter tot op heden nog niets ontvangen. Als klant zijnde voel ik me dus totaal niet serieus genomen. Zowel bij de informatiebalie als naderhand door geen reactie.
Ik vind het echt jammer aangezien dit onze laatste vakantie de aankomende jaren gaat worden door de komende verhuizing. Tevens waren wij echt heel tevreden de andere jaren bij CP, echter ben ik er nu wel van genezen.
Gewenste Oplossing:
We zijn 2 dagen maar gebleven en hebben dik 600 euro betaald. Ik hoop toch dat er een passende oplossing kan worden gevonden aangezien wij voor dik 2 dagen en een ochtend geen accommodatie, geen ontbijt aan het huisje en het park niet hebben gebruikt. Tevens is onze vakantie dus niet geworden wat we hoopte dat het zou zijn. Een vakantie met een vieze nasmaak is het wel geworden.
Ook voel ik mij totaal niet serieus genomen. Hier zou ik graag een excuus voor willen hebben en sowieso een reactie op mijn email.
