Mijn Klacht:

Beste CenterParcs Center Parcs Belgium
Ik hoor het graag jullie reclame: “ Onbezorgd op vakantie”… Jammer genoeg hebben wij een heel andere ervaring.
Normaal zou ons verblijf bij jullie zijn geweest in de herfstvakantie 2020. Corona gooide daar roet in het eten en daar hebben we alle begrip voor. Ons verblijf werd 3 maal “gratis” omgeboekt om toch elke keer enkele 100den euro’s duurder uit te komen. Maar wij wilden graag gaan, de kinderen keken er ZO naar uit.
Laatste keer boekten we eind januari om naar de herfstvakantie dit jaar. We namen Vossemeren omwille van de uitgebreide opties voor de kinderen en de beperkte reisafstand. Wij boekten een huisje met 8 personen, en ja u hoort het goed om met 8 personen samen vakantie te vieren.
In september kregen we telefoon van jullie: “ Sorry de bungalow die jullie boekten gaan we verbouwen. “ MAAR geen nood, jullie mogen kosteloos omboeken naar 2 huisjes van 4… Dit was niet ons idee van een vakantie met 8… Toen volgde er nog een MAAR… In Vossemeren zijn er geen meer beschikbaar. Uiteindelijk blijken er zelfs nergens 2 huisjes van 4 in hetzelfde park…
We dienden een klacht in… Tot op heden zonder enige reactie behalve “Sorry we krijgen er veel. “
Na zelf 2 keer 3 uur met jullie te bellen, vonden we dan maar ZELF een oplossing. Dan werd het een verblijf in Frankrijk, want in heel België geen huisje van 8 meer in een even kindvriendelijk park. 5 uur rijden namen we er dan maar bij.
Oef, we konden de kinderen vertellen dat de vakantie toch niet in het water was gevallen. Gelukkig want deze zomer was dat al gebeurd.
Tot we nu onze reservering checken… Geen telefoon gehad, Geen mail… en nu blijkt dat we opnieuw 2 huisjes van 4 krijgen toegewezen. Niet eens naast elkaar… Wij planden een vakantie met 8 en onze hond, samen eten met 8…
Dus opnieuw kunnen wij ZELF beginnen bellen. Wij krijgen de raad een klacht in te dienen? Dit deden we al eerder, dus opnieuw zullen we dat doen. Opnieuw zelf opzoek naar een oplossing voor een vakantie over minder dan 4 weken. We vonden een andere bungalow in een ander Frans park, maar nu kan er niet worden omgeboekt want het probleem moet eerst in het park worden bekeken?
Straks staan we daar en kunnen we onze kinderen vertellen dat de vakantie opnieuw niet doorgaat… Prachtige slogan: “ Onbezorgd op vakantie”…
Wij zijn razend en hopen op een snelle reactie en oplossing, want nog weken wachten tot onze klacht wordt behandeld gaat niet meer…
Wij boekten bijna elk jaar… Maar dit was de laatste keer… NOOIT nog…

Gewenste Oplossing:

Een huisje voor 8 personen in een 5 sterrenpark zoals we boekten, niet verder dan 5uur rijden van Antwerpen en compensatie voor het gebrek aan organisatie. Wij boekten oorspronkelijk op 1uur rijden van huis...
Wij belden zelf al vele uren met Centerparcs en de laatste wijziging werd niet eens aan ons gemeld.