Mijn Klacht:
We hadden een midweek Kempervennen geboekt. We zijn maandag aangekomen en dinsdag alweer terug gegaan. Dit dagje heeft ons ruim 300 euro en veel stress gekost.
Toen we aan kwamen bij de receptie werden we geholpen door een jongeman, en we vertelden uit te kijken naar de baby-activiteiten waar onze vrienden over hadden verteld dat Center Parcs die aanbiedt. Hij vertelde dat ze alleen maar babyzwemmen hadden op donderdag en niet de babymassage en baby vroege vogelzwemmen waar we zo naar hadden uitgekeken.
(Later vroegen we het na in het zwembed, en de mevrouw overlegde met de Floormanager, die vertelde ons dat er zelfs helemaal geen babyzwemmen was, het ging de hele week niet door. Helemaal niks te doen voor onze kleine! Ze zeiden dat Kempervennen meer is voor wat oudere kinderen.)
We kwamen in een premium huisje terecht die we online hadden geboekt met Prenatal-korting. We hebben een kleintje van 9 maanden dus we hadden een bedje erbij geboekt. Eenmaal aangekomen bleek het een studio te zijn. Als we het bedje van onze kleine al kwijt hadden gekund, dan moesten we vanaf zijn bedtijd (18u) muisstil zijn.
Ik belde de receptie en kreeg een dame aan de lijn, super aardige meid die ons heel goed heeft geprobeerd te helpen. Zij vertelde dat het een fout is van het online systeem, omdat er normaal voor een studio geen babybedje bij te boeken is. We waren best teleurgesteld, maar als we zouden bijbetalen zouden we een groter huisje krijgen. 65 euro armer zaten we in een groter huisje, maar minder luxe dan wat we hadden geboekt. Geen vaatwasser, geen föhn enz.
Ik was onderhand helemaal van slag en aan het huilen door alle tegenslagen. We zijn een nachtje gebleven omdat de kleine moest slapen, maar we wilden eigenlijk dezelfde dag al weg daar.
We vinden het zo jammer deze ervaring. Het was onze eerste vakantie op Centerparcs, en onze eerste vakantie met onze kleine.Nu zaten we teleurgesteld thuis terwijl we lekker een midweek weg hadden kunnen zijn. Na aandringen hebben we de €65 terug ontvangen, maar die hadden we niet eens moeten betalen, want het kwam door hun online fout.
Gewenste Oplossing:
Als we het bedrag van onze vakantie terug krijgen.
