Klachtenbrief voor Center Parcs

Onderwerp: Klacht over recente reservering - Center Parcs

Center Parcs Customer Service
Postbus 490
2130 AM Hoofddorp
Nederland

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], een trouwe klant van Center Parcs en ik schrijf deze brief met betrekking tot een probleem dat ik onlangs heb ondervonden tijdens mijn laatste reservering.

In het verleden hebben we altijd gebruik kunnen maken van de vervroegde incheck (friends) bij elk van onze bezoeken aan uw parken. Naar mijn begrip hield dit in dat we het recht hadden op vervroegd inchecken, ongeacht hoeveel keer we in een kalenderjaar boekten.

Ik merkte echter recentelijk op dat dit systeem is veranderd en dat we nu acht keer een vakantie moeten boeken om deze voordeel te kunnen genieten. Ik vind dit uitermate onredelijk en in strijd met onze consumentenrechten, onder de bescherming van de Nederlandse Wet op de Consumentenkoop (BW Boek 7, Titel 1, Artikel 17) die aangeeft dat er openheid en transparantie moet zijn bij het aanbieden en verkopen van diensten aan klanten.

Dat gezegd hebbende, ik vind het onbegrijpelijk en zeer teleurstellend hoe Center Parcs hun vaste (en ex-vaste) klanten behandelt. De enige reactie op mijn klacht hierover was dat er geen uitzonderingen kunnen worden gemaakt. Dit is een totale afwijking van het niveau van klantenservice en respect dat we gewend waren te ontvangen.

Ik doe een beroep op u om het oude systeem te herstellen en op een eerlijke manier met uw klanten om te gaan. Als ik van tevoren van deze wijziging had geweten, had ik geen boeking gemaakt.

Ik kijk ernaar uit om van u te horen en ik hoop op een bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, provincie, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]