Mijn Klacht:

Beste meneer , mevrouw,
Wij zouden een mid week naar de Huttenheugte gaan van 19 okt tot 23 okt.
Maar in de week daarvoor werd mij moeder opgenomen met Corona en ernstig ziek is zij naar Heerlen gebracht.
Omdat wij in Maassluis wonen leek het ons een beter idee om die week te gaan verblijven in Limburg.
Gebeld met de klantenservice. En ja, er was een huisje vrij in de Limburgs Peel.
wij hebben gevraagd of we onze boeking konden omboeken. Ook de reden er van uitgelegd. Maar nee, dat kon niet. Omdat het te dicht op de aankomstdatum zou zijn . Wij belden op vrijdag 17 okt.
Omdat wij dicht bij oma wilden zijn en wij ook op bezoek konden zijn we toch akkoord gegaan.
Nu mijn moeder weer thuis is, denk ik er meer over na. Een dubbele betaling tegen mijn wil gedaan.
Ik had echt meer compassie verwacht en zeker geen dubbele betaling.
Ik ben erg benieuwd naar jullie reactie hierop,
Met vriendelijke groet, Astrid Saenen

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht eigenlijk dat jullie het bedrag van ruim 900 euro van onze eerste boeking terug storten