Mijn Klacht:

Op 23-01-2022 heb ik een boeking bij jullie gedaan, echter al vrij snel kwamen we erachter dit deze cottage niet haalbaar is met onze gezinssamenstelling. Ik heb meerdere malen geprobeerd om contact met jullie krijgen maar steeds werd de verbinding verbroken (door jullie) vanwege drukte.

Hierop heb ik een nieuwe boeking gedaan om zeker te weten dat wij de gewenste cottage kunnen huren, dagelijks heb ik geprobeerd om contact met jullie te krijgen. Of de verbinding werd verbroken of ik stond langer dan 20 minuten in de wacht.
Aangezien een pasgeboren (30-01-2022) zoon heb en een peuter van 2 hier heb rond lopen was het voor mij niet altijd mogelijk om de gehele dag jullie te proberen te bellen.

08-02-2022 is het mij eindelijk gelukt om telefonisch contact te krijgen met jullie klantenservice, echter vertelde de vrouw mij dat ik als nog de €150,- moet betalen om dit te kunnen annuleren.

Je begrijpt natuurlijk al hier ben ik niet blij mee, omdat jullie het druk hebben moet ik hier de dupe van worden?!

Om een lang verhaal kort te maken moet ik nu extra betalen omdat jullie het te druk hadden om mij te woord te staan.

Ik heb op advies een klachtenformulier ingevuld en het antwoord hierop is:
Uit uw mail hebben wij vernomen dat u kosteloos wenst te annuleren. Helaas is dit niet mogelijk.

U mag uw boeking omboeken naar een latere datum en/of park. Graag vernemen wij de nieuwe aankomst datum en/of park, of u mag ook onze Customer Contact Centre contacteren.

Het spijt ons u niet positiever te kunnen berichten maar vertrouwende u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Hier ben ik het niet mee eens want ik heb vroegtijdig mijn fout willen herstellen, ook wil ik niet gedwongen worden om alsnog een extra vakantie te boeken.

Bij geen positief resultaat dien ik deze klacht ook in bij het geschillencommissie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat de annuleringskosten alsnog vergoedt worden.
Juist omdat we zelf al een andere boeking hebben gedaan en deze al hebben aanbetaald.

Krijgen wij hier geen positief gehoor op dan gaan we naar de geschillencommissie