Klacht: Diverse klachten over het huisje en de non mogelijkheid om dit rechtstreeks te melden

Koekje01 op 18 april 2017 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Op 18 april jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. Als compensatie heeft de gast een cadeaubon ontvangen...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 18 april 2017

Tijdens een paasweekend in een premiumcottage bij Center Parcs ondervond de klager ernstige hygiëneproblemen. De badkamer had een onaangename geur, schimmel op muren en gordijnen, en verouderde kranen. Daarnaast was de vloerbedekking in de slaapkamers vies en zorgden de bedden voor een slechte nachtrust.

Mijn Klacht:

Tijdens ons lange paasweekend in huisje 951 hebben we een premiumcottage gehuurd. Bij aankomst kwam ons al een graflucht tegen vanuit de badkamer. Een badkamer overigens met nog een ouderwetse rode en blauwe kraan en een bad met een douchegordijn. Dat is toch niet meer van deze tijd? De douche stonk ontzettend naar afvoerlucht en pis en op de muren en gordijn zat overal schimmel. De aansluitingen met het bad maar ook met het plafond waren simpelweg zwart. Zo smerig heb ik niet vaak gezien. Smorgens de badkamer inlopen resulteerde nagenoeg in kokhalzen van dan stank em aangezien de badkamer aan de keuken grenst was dit geen pretje.

De vloerbedekking op de slaapkamers was te vies om over te lopen en de bedden leverden mij na de eerste nacht alleeen maar meer vermoeidheid op i.p.v. dat ik zou uitrusten. De andere kamer idem. Enkel het stapelbed was wel goed genoeg.

De lamp in de woonkamer was zoals het uitzag ondergedompeld in frituurolie en was erg smerig.

De afzuiging op t toilet was kapot en na een belletje werd dit gemaakt. De melding over de badkamer werd afgedaan met…. er is geen verstopping en de vieze gordijn en schimmel is niet mijn afdeling maar van housekeeping.

T was eigenlijk te vies om in te wonen.
Tot overmaat van ramp was er snachts een voortdurend geluid van lucht in de verwarmingen en een tokkelend geluid in de verwarming.

We zijn tot 2007 3 maal jaarlijks in centerparcs geweest maar dit was echt niet te vergelijken met hoe t ooit was.
Na 1 dag heb ik al een schimmel op mijn voeten en ons jongste kind ontzettend last van haar luchtwegen. Onze andere dochter heeft jeuk.
De badkamer gebruiken we maar zo weinig mogelijk en in bad of in de douche vaan we maar helemaal niet. Fotos kunnen desgewenst oo gevraagt worden.

Gewenste Oplossing:

Centerparcs laat zien dat jullie ook huisjes hebbem die aan de huidige maatstaven voldoen. Dit lange weekend was niet wat wij gewend zijn van centerparcs.
Ook voor onze kinderen was t een teleurstelling.

Geef ons een kans om tijdens een nieuw verblijf wel te kunnen genieten van hoe jullie huisjes horen te zijn.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 18 april 2017 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Koekje01

Heeft op 19 april 2017 om 18:06 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Deze oplossing is niet toereikend en enkel inwisselbaar op een volgend verblijf waar wederom hoge kosten voor gemaakt dienen te worden.

Alle klachten die gemeld zijn door Koekje01
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM