Mijn Klacht:
Wij zaten in Centerparcs Villages Nature Paris tijdens kerstweekend 2021. Bij het uitchecken de laptoptas met volledige inhoud op een eetkamerstoel vergeten. Onderweg naar huis gebeld met de security. Wij hadden een late check-out en kwamen er dus savonds onderweg naar huis pas achter.
Security beweerde dat de kamer al was schoongemaakt, maar dat hij een collega naar het huisje zou sturen om te kijken of er iets lag. Meneer zou terugbellen. Uiteraard niet teruggebeld, dus zelf gaan bellen. Niets gevonden en ik moest de volgende ochtend bellen en vragen naar de lost and found afdeling.
Volgende ochtend gebeld en de medewerker bevestigde mij dat de schoonmaak nog niet had plaatsgevonden en dat dit pas vandaag (de volgende dag) zou gebeuren. Ze had het poetsteam naar mijn huisje laten gaan en overal laten kijken. Niets gevonden. De lost and found is overigens telefonisch niet te bereiken en alleen per mail. Ik krijg per mail natuurlijk geen reply. Maar volgens de medewerker is er niets afgegeven. Dit gesprek gaat over via de Whatsapp.
Ik heb ook een extra melding bij de receptie gedaan voor in het systeem. Een manager zou mij terugbellen. Ook niet gedaan. Vervolgens krijg ik Center Parcs Parijs telefonisch helemaal niet meer te pakken. Zelfs security niet. Slecht!
Mijn kamer was al vies en dus niet schoongemaakt en kregen om die reden een late check-out. Maar nu blijkt mij laptop nog eens gestolen door het personeel. En geeft het personeel twee verschillende verhalen over het schoonmaken van het huisje. Ofwel security heeft het die avond meegenomen en mij voorgelogen, of de dame die ik telefonisch heb gesproken en via de bedrijfsapp whatsapp van Center Parcs.
Ik krijg geen enkele reactie meer van welke afdeling dan ook.. Geen manager die kan ik bellen en geen mails die worden beantwoord door de lost and found! Dit kan niet.
Gewenste Oplossing:
Ik eis uiteraard mijn laptop terug, of wel de vergoeding ervan en vergoeding van mijn verblijf - al heb ik al meerdere keren zitten klagen dat het vies is en er dingen niet werken. Ook hiervan heb ik app bewijs.
