Klacht: de Eemhof

iwama op 26 januari 2016 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Op 26 januari jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden en een cadeaubon geldig bij een volgende boeking.

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 26 januari 2016

Na een weekendverblijf in een appartement aan "de Marina" bij Center Parcs de Eemhof, heeft de klager enkele verbeterpunten genoteerd. Hoewel het appartement mooi en compleet was, ontbraken belangrijke gebruiksaanwijzingen en inventarislijsten, en waren er geen schoonmaakmiddelen aanwezig, wat het verblijf met kleine kinderen bemoeilijkte. De klager hoopt dat deze feedback nuttig is voor toekomstige gasten.

Mijn Klacht:

Net terug van een weekend op de Eemhof, wij verbleven in een appartement aan “de Marina”, Prachtig complete appartementen waar we ondanks onderstaande een fijn weekend hebben beleefd.
Toch wil ik graag wat kant tekeningen maken. Ik meld deze dingen vooral als tip! zodat andere mensen niet tegen dezelfde dingen aan lopen.
Er is in het appartement een map met info en gebruiksaanwijzingen van de aanwezige apparatuur, Deze was niet compleet waardoor het een heel gepuzzel was bijvoorbeeld de afwasmachIne aan de praat te krijgen. Ook miste er een lijst met inventaris en was er geen bezem, stofzuiger of stoffer en blik aanwezig. Beetje lastig als er 3 kleine kindjes rond lopen die de nodige rommel maken. Dan vraag ik me af waarom er geen viltjes onder de stoelpoten zitten, er was echt geluidsoverlast van buren door het geschuif met spullen zo over het laminaat, zelf waren we ons daar ook erg van bewust. Natuurlijk kunnen we deze dingen allemaal ter plekke melden, maar het hoort gewoon in orde te zijn, dat mag je toch minstens verwachten als je ziet wat een weekendje CP kost.
Dan is er de route die je loopt vanaf de Marina naar het centrum, Aqua Mundo, restaurants en dergelijke, het is januari dus erg vroeg donker, er waren hele stukken waar het zo donker was dat het gewoon gevaarlijk was. Meer dan de helft van de verlichting langs dit pad is kapot ( hebben we gemeld bij de receptie). Ik weet niet hoe het verder in het park gesteld is met de verlichting maar hier was het gewoon gevaarlijk slecht verlicht!
Dan het zwemparadijs, wat viel dat tegen! er waren zo veel mensen binnen dat heel erg veel mensen, jonge gezinnen met kleine kinderen nergens konden zitten. Dat kan toch niet de bedoeling zijn! Gaat het hier dan alleen maar om het geld? Op deze manier prijzen jullie jezelf behoorlijk uit de markt. Zwemmen kun je niet, het is zo vol dat je met kleine kindjes echt heel erg op moet passen, je hebt zo een klap of trap te pakken en een rustig hoekje in het water is er gewoon niet.
Waarom worden er in vredesnaam zo veel mensen tegelijk binnen gelaten in het zwembad, ieder komt met een kaartje binnen dus er wordt geregistreerd neem ik aan. Het is niet veilig en werkt agressie in de hand. Als het park vol is en zoals nu in de winter buiten weinig te doen valt, is het zwembad ook snel vol denk ik, waarom dan ook nog dagjesmensen erbij. De gasten op het park hebben dik betaald voor de luxe van een mooi zwembad, vervolgens kun je er bijna niet zijn door de extreme drukte. Wij zijn tenminste van narigheid vertrokken zondag. Gelukkig maakten Orry en Rep voor de kindjes een heleboel weer goed in de namiddag.

Gewenste Oplossing:

* Als het park beter zou worden onderhouden! De Marina ziet er fris en netjes uit, allemaal vrij nieuw natuurlijk, maar het oudere gedeelte van het park kan wel een likje verf gebruiken, het ziet er zo troosteloos uit allemaal, zeker nu het winter is.
* Zorgen dat de verlichting die er is ook werkelijk brand zou prachtig en een stuk veiliger zijn!
* Meer controle op het aantal mensen die binnen zijn in het zwembad, op een gegeven moment is het gewoon vol .

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 26 januari 2016 om 12:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

iwama

Heeft op 27 januari 2016 om 09:49 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Als eerste vind ik dat de klacht netjes en snel behandeld is, complimenten daar voor!
Maar ben niet helemaal tevreden.... ik blijf toch met een heel naar gevoel zitten over de drukte in het zwembad. Als er een maximaal aantal bezoekers wordt gehanteerd ( ik zou wel eens willen weten wat dat maximum dan is?)waarom kunnen die bezoekers dan niet allemaal ergens zitten en zich normaal bewegen in en rond het zwembad? Afgelopen zondag kon je echt over de koppen lopen, en de mensen bleven maar binnen komen. Moeders die met hun baby ergens op een muurtje zitten om te voeden, Stoelen en boxen werden gewoon toe geëigend, hup andermans spullen er uit en inpikken die handel. Zulke dingen gebeuren niet als er gewoon ruimte is voor iedereen.
Dat is zo jammer! daar zou echt eens goed naar gekeken moeten worden! Het is gewoon niet veilig zoveel mensen op elkaar te pakken!
De drukte in het zwembad zou voor ons een reden kunnen zijn een volgende keer niet meer voor CenterParks te kiezen.
Dat bedoelde ik met \\\"jezelf uit de markt prijzen\\\", dit kan toch niet jullie bedoeling zijn?

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Weer netjes antwoord gekregen, maar Center Parks blijft er bij dat het maximale aantal bezoekers niet is overschreden. Dan blijft dus mijn vraag waarom er dan geen ruimte is voor al die bezoekers om zich normaal te kunnen bewegen in en rond de zwembaden, om te zitten of tenminste hun spulletjes ergens neer te leggen? Misschien toch een punt dat meer aandacht verdient dan alleen volhouden dat daar al toezicht op is ?!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM