Mijn Klacht:

Geachte lezer,

Hierbij wil ik mij beklagen over de slechte service die mij (en hierdoor mijn zusje en haar gezin) door Centerparcs geboden wordt.
Mijn zusje heeft met haar gezin een vakantie op Centerparcs De Eemhof gereserveerd van maandag 17 februari a.s. tot en met 21 februari a.s.
Vorige week zaterdagavond heeft mijn zwager een hartstilstand gekregen. Hij heeft tot en met afgelopen donderdag in coma gelegen en knapt nu langzamerhand op. De vraag is momenteel welke schade hij er blijvend aan over zal houden.
Vorige week woensdag 5 februari heb ik gebeld over de vakantie met de klantenservice van Centerparcs. Hier werd de boeking opgezocht en gemeld dat er geen annuleringsverzekering was afgesloten. Of mijn zusje geen doorlopende reisverzekering had. De enige mogelijkheid om te annuleren zou zijn om de boeking meteen om te zetten naar een nieuwe datum, dat vond ik erg moeilijk, aangezien er toen helemaal geen uitzicht was op hoe nu verder. Ik heb beloofd erover terug te bellen, nadat ik dit had nagevraagd. Mijn zusje bleek geen doorlopende reisverzekering te hebben en wilde graag in de meivakantie naar Centerparcs proberen te gaan, mijn zwager was inmiddels bijgekomen en we hopen erop dat hij in de meivakantie in ieder geval meekan. Vervolgens heb ik afgelopen zaterdag 8 februari weer gebeld. Toen ik de data doorgaf wanneer mijn zusje er wel heen zou willen bleek dit € 457,– extra te kosten. Dat is een dermate groot bedrag, dat ik dat toch echt eerst met haar moest kortsluiten. De medewerker die ik afgelopen zaterdag sprak zei dat hij inderdaad een melding zag staan bij de boeking dat ik afgelopen woensdag had gebeld. Ik heb vervolgens weer even kort overleg gehad met mijn zusje en zij wilde dan proberen om in een niet-schoolweek te gaan, te weten van 16 tot en met 20 juni. Maandagmiddag belde ik wederom met de servicedesk en wilde ik proberen dit te gaan regelen. Echter ik trof een mevrouw die de boeking niet eens wenste op te zoeken, zodat zij de eerdere meldingen niet kon nazien. Dit was tegen de privacy, ik moest eerst maar het boekingsnummer zien te vinden. Ik wens mijn zusje hier niet mee lastig te vallen, ik bel niet voor niets voor haar, als ze het allemaal zelf wel kon deed ze het liever zelf. Ook toen ik vroeg of de medewerker alstublieft eerst de boeking wilde opzoeken, kon bekijken welke meldingen erbij stonden weigerde ze dit. Ik voel me onterecht bejegend door deze medewerker. Wij maken op dit moment als familie al een heel roerige tijd door, maar het maakt mij verdrietig dat er dus kennelijk mensen zijn die niet willen luisteren. Ik begrijp volkomen dat er een privacyregeling is. Ik had dan ook voor willen stellen een soort van boekingswijziging naar mijn zusje te emailen en dat zij haar akkoord hierop moest geven voordat de definitieve wijziging doorgevoerd zou worden. Echter ik kreeg de kans niet eens. Bij deze beklaag ik mij dus over Centerparcs en ik zal in het vervolg meerdere keren mezelf achter de oren krabben als ik een aanbod krijg om mee te gaan naar een Centerparcs en al helemaal zelf nooit een boeking bij Centerparcs meer doen.
Zojuist belde mijn zusje mij op, ze heeft gisteren zelf contact gehad met Centerparcs De Eemhof en deze heeft aangeboden kosteloos te verzetten naar 16 tot en met 20 juni. Erg coulant, maar hiermee is mijn klacht niet opgelost over de nare behandeling van de servicemedewerker. Vandaag kreeg mijn zusje de bevestiging voor de wijziging en deze is fout doorgekomen. Toen ze hierover wederom contact opnam met Centerparcs De Eemhof werd ze doorverbonden naar de algemene servicedesk. Hier werd ze ronduit brutaal te woord gestaan. Er werd gezegd dat ze allang blij mocht zijn dat ze het zo wilden verzetten. Toen mijn zusje onder de aandacht bracht dat ze al veel geld aan haar hadden verdiend in het verleden werd de medewerker (te weten ene Steffi) bijna agressief. Het was haar probleem niet dat mijn zusje geen annuleringsverzekering had afgesloten, dat het dom van haar was dat ze dat niet had gedaan. Mijn zusje loopt momenteel op de toppen van haar zenuwen, dat kan ieder normaal mens begrijpen. Het maakt me uitermate boos dat er op deze manier met haar emoties wordt omgegaan. Aan het einde van het gesprek werd nog gezegd dat mijn klacht niet in behandeling wordt genomen, aangezien de boeking nu omgezet is. Maar dat is niet waar mijn klacht over gaat. Mijn klacht gaat puur en alleen om de behandeling op de servicedesk van Centerparcs.

Met vriendelijke groet,

Corian Oudshoorn

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden op het moment dat er vanuit Centerparcs excuses worden aangeboden voor deze behandeling en ik hoop daarnaast dat dit soort situaties (voor andere mensen) voorkomen zullen worden door een eventueel protocol samen te stellen.