Mijn Klacht:

Wij zouden op 13-3 voor en week op vakantie gaan naar Erperheide (Center Parcs) in een VIP huisje. Helaas kreeg mijn man de dag voor vertrek keelpijnklachten en problemen met slikken. Dus voor vertrek even bij de huisarts langs voor medicatie. Bleek het te gaan om een keelabces, wat met antibioticakuur behandeld moest worden. Zou dit niet aanslaan dan zou hij geopereerd moeten worden. Hij moest in ieder geval de 2 daarop volgende dagen bij de huisarts op het spreekuur komen. Aangezien wij een annuleringsverzekering hebben afgesloten bij onze boeking en het toch wel een duidelijke medische reden zou zijn hebben wij onze vakantie helaas geannuleerd. Nu blijkt het achteraf dat wij een medische verklaring moeten opsturen naar de annuleringsverzekering, Europe Asssistance. Hetgeen mij ook logisch lijkt, want ze willen graag bewijs. Nou blijkt dat artsen dit in Nederland niet mogen geven. Wisten wij veel en dit was ook niet vermeld bij de aanschaf van de annuleringsverzekering via Center Parcs. Volgens de huisarts moet de annuleringsverzekering zelf contact opnemen, met een toestemmingsformulier van ons. Deze heeft de annuleringsverzekering uiteraard gekregen. Ook hebben wij via het recht op inzage een kopie van het medisch dossier bij de huisarts opgevraagd en toegestuurd. Maar dit wordt door de annuleringsverzekering niet geaccepteerd. Zij zeggen in de polisvoorwaarden te hebben vermeld dat wij het zelf moeten aanleveren. En Center Parcs reageert niet eens als wij ze een mail sturen en ons probleem voorleggen.
Wij staan ondertussen met de rug tegen de muur. Zowel de huisarts, als de annuleringsverzekering, als Centerparcs nemen geen moeite om, een medische verklaring of bevestigingsbrief te ondertekenen of ons dossier te accepteren of onze klacht serieus te nemen. Wat kunnen wij nu nog doen? Ik sluit toch niet voor niets een annuleringsverzekering af?

Gewenste Oplossing:

Als wij ons geld terug krijgen omdat ons willens en wetens een annuleringsverzekering is verkocht die strijdig is met de regelgeving in Nederland.

Beoordeling 2/10 (10)

Europ Assistance vraagt om een medische verklaring dit wil de huisarts niet geven omdat hij die niet mag afgeven.
Dit is ook bekend bij zowel Center Parcs als bij Europ Assistance.
Europ Assistance heeft een kopie uit het behandel dossier van de huisarts ontvangen waarin de diagnose en behandeling zijn vermeld.