Mijn Klacht:

Ik heb al meerdere mail gestuurd na Centerparcs, maar tot op heden heb ik nog steeds geen reactie van jullie terug ontvangen.
Wij hadden een vakantie geboekt bij jullie op 31 december 2021 t/m 7 januari 2022 op Parc Sandur
Door de lockdown die aangekondigd werden, waren er alle faciliteiten gesloten waardoor onze vakantie in duigen viel.

We hebben jullie toen geprobeerd te bellen wat ons overigens veel uren heeft gekost omdat jullie niet te bereiken waren.
Na uiteindelijk een paar dagen kregen we iemand aan de telefoon. Wij kregen de keuze om een voucher te krijgen of een korting (van 400 euro) te krijgen. Omdat wij op dat moment erg snel moesten beslissen i.v.m slechte telefonische contact met jullie, en met meerdere gezinnen op vakantie zouden de boeking geannuleerd.
Maar na dat wij de boeking hadden geannuleerd hadden we toch besloten om toch op vakantie te gaan. We hebben vervolgens gelijk binnen een kwartier weer terug gebeld om de boeking toch door te laten gaan.
Helaas was het toen niet meer mogelijk om de boeking te herstellen. Waardoor er een nieuwe boeking gedaan moest gemaakt worden.
De telefoniste heeft toen een nieuwe boeking aangemaakt, wat gelinkt zo worden aan de oude boeking, met een korting van 400 euro (dit zo binnen 4 weken terug geboekt worden.
Tijdens onze vakantie hebben we ook nog veel moeten regelen, omdat de betaling maar niet verwerkt werd door jullie, en Parc Sandur ons hierbij niet kon helpen. En het hoofdkantoor alleen maar aangeeft dat wij het op het park moesten regelen. Uit eindelijk na 4 uren bellen (ergens, als je op vakantie bent), is het toch gelukt. Alleen de 400 euro werd laten overgemaakt naar ons eigenbankrekening.
Dit bedrag van 400 euro zou dan binnen 4 weken teruggestort worden op onze rekeningen. Hier hebben wij ook een bevestiging van via de mail.
Tot heden hebben zitten wij nog steeds op ons geld te wachten. En reageren jullie ook niet op ons mails.
Nu kan ik jullie wel weer gaan proberen te bellen. Maar ik sta overigens weer uren in de wachtrij, en als ik pech heb wordt de haak er weer op gegooid. Ook zijn de telefoonkosten steeds hoger aan het worden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn 400 euro terug! Zij hebben dit beloofd, hier heb ik ook een bewijs van.
Ik vind het heel erg als je van alle kanten probeert in contact met Center Parcs te komen, maar totaal geen reactie terug ontvangt.