Mijn Klacht:
Netjes een mail ontvangen van Centerparcs dat ze de Center Parcs beleving niet waar kunnen maken ivm corona en onderhoud aan de glijbanen. Binnen 4 weken wordt er 60 euro teruggeboekt, nu 6 weken verder en nog niets gezien of gehoord, contactcenter niet doorheen te komen, klacht via website ingediend en mail ontvangen die begint met:
–We hebben uw verzoek goed ontvangen en doen er alles aan om de verwerking zo snel mogelijk te laten verlopen.
De komende dagen verwachten wij een groot aantal mails.
We zijn vastbesloten om u zo snel mogelijk te antwoorden en we danken u bij voorbaat voor uw geduld en begrip.–
Ik dien een KLACHT in via het klachtenformulier, helemaal niets hierover hoe vervelend het ze het vinden, maar alleen dat ze heel veel mails verwachten te ontvangen HAHA ja dat lijkt me logisch als je de klachten niet oplost! Niet verschuilen achter personeelsgebrek, maar netjes afhandelen en wat je communiceert ook nakomen!!! Zeg dan dat het 3 maanden kan duren als je al weet dat je 4 weken nooit gaat halen.
In de mail melden dat je ongeveer een uur gebruik kunt maken van het zwembad en in de praktijk word je na 35 min alweer gevraagd om het zwembad te verlaten. Communiceer dat dan en maak het niet mooier dan het is dat levert alleen maar ergernis op.
Jammer dat het zo moet
Gewenste Oplossing:
Als het geld netjes gestort is en excuses voor al het ongemak.
(10)
