Mijn Klacht:

Wij hebben in Maart een 4 persoons VIP cottage bij Meerdal geboekt. Dit betreft boekingsnummer 6412564 voor een verblijf van 6 tot 13 september. Met daarbij ook een voorkeur voor een specifiek huisje. We hebben bewust dit type huisje gekozen omdat die luxer/moderner zijn en omdat je daarbij een aparte douche hebt. Dit omdat mijn vrouw niet in bad kan douchen.
Nu komen wij er gisteren achter dat deze boeking zonder enig bericht aan ons, is gewijzigd naar een premium cottage. Uit navraag bij Meerdal blijkt dat de VIP cottage wordt verbouwd en dat die niet meer leverbaar is. Echter zijn die premium cottages waar we zonder enig bericht naar zijn omgeboekt minder want daar moet je o.a. in bad douchen en dat kan mijn vrouw dus niet.

Daarom willen wij 1 van de volgende 2 opties:
– Of toch een 4 persoons VIP cottage voor de geboekte periode
– Of een volledige annulering waarbij we geen boete hoeven te betalen

Daarnaast vinden we het raar dat een voorkeursboeking van een specifiek type huis zomaar zonder enige communicatie kan worden veranderd naar een minder huisje. Moet daar niet over gebeld of minimaal gemaild worden?

Hiervoor hebben wij onder andere gebeld met Meerdal zelf en met de annuleringslijn. Die hebben ons naar dit formulier doorverwezen omdat ze alleen kunnen annuleren waarbij wij een boete moeten betalen. En het zou wel heel vreemd zijn als wij een boete moeten betalen omdat CenterParcs zelf het geboekte huisje niet kan leveren.

Graag ontvangen we hier z.s.m. antwoord op want door de gebrekkige/ontbrekende communicatie vanuit CenterParcs hierover hebben wij nu nog maar kort de tijd om wel een goede vakantie te regelen.

Gewenste Oplossing:

Wij willen 1 van de volgende 2 opties:
- Of toch een VIP 4 persoonscottage voor de geboekte periode
- Of een volledige annulering waarbij we geen boete hoeven te betalen

Waarbij de voorkeur uitgaat naar dat laatste want de vakantie is hierdoor eigenlijk al behoorlijk verpest.