Mijn Klacht:
Van 5 januari 2015 tot en met 12 januari 2015 verblijf ik samen met mijn partner op Centerparcs de Eemhof.
Nu hebben wij een dinerarrangement bijgeboekt voor 4 dagen van in totaal € 159,70.
In de email-wisseling die ik overigens heb bewaard met de klantenservice wordt gesteld dat ik het bedrag in delen mag betalen.
Een paar weken later viel er een brief in de bus waarin werd verzocht om het bedrag in één keer te betalen.
Hierover heb ik eerst een email gestuurd via het contactformulier op de website.
Na een week was er nog geen reactie.
Ik heb toen de mail opgezocht om een telefoonnummer te achterhalen en deze heb ik gebeld op tijden dat men wel bereikbaar zou moeten zijn volgens de website.
Helaas was men niet bereikbaar, dit nummer kwam (zo bleek later) ook niet overeen met het nummer wat op de website van Centerparcs stond.
Dus dit dure nummer à € 1,00 per gesprek ook gebeld, waarbij weer hetzelfde verhaal: gebeld op een tijdstip dat de klantenservice wel bereikbaar zou moeten zijn, maar er kwam een bandje met de mededeling dat men gesloten was.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het fijn vinden wanneer we enigszins gecompenseerd worden op de nog openstaande rekening, daar we al veel tijd, energie en ook geld er in hebben gestoken om om opheldering te vragen omtrent deze kwestie.
De communicatie zou ook wel beter mogen, niet dat in een email staat dat we in delen mogen betalen, als het maar voor aankomst volledig betaald is en dat er in een brief gesteld wordt dat het in één keer moet.
