Mijn Klacht:

Resumerend:
• Onze boeking voor een “mooie” 4 persoons suite werd zonder overleg omgezet in een 12-persoons suite, die zeer vervuild bleek te zijn.
• De “versnelde” check in, duurde meer dan een uur
• Ons werd gesommeerd ruim € 900,00 bij te betalen voor een suite, die wij niet geboekt hadden en het was kennelijk aan ons om te bewijzen dat we al betaald hadden (voor ONZE) boeking, want het was te veel werk omdat na te kijken in het systeem
• De sleutels die wij ontvingen, bleken niet bij het slot te behoren
• We ontvingen bescheiden, die aan een andere gast toebehoorden (zoals toegangskaarten, en betaalde extra’s).
• De dagverse broodjes waren “een dag oude” broodjes, te taai om over te praten
• Excuses bleken te veel moeite
• En terugbellen om de klacht naar behoren op te lossen, of ons even op te zoeken, bleek nog veel meer niet noodzakelijk!
Ons aangetekende schrijven hierover, naar het in uw voorwaarden vermeldde adres, werd geweigerd (lekkere klantenservice), en op onze mail hebben wij geen enkel bericht ontvangen!

Gewenste Oplossing:

In de eerste plaats excuses, maar we verwachten ook zeker een gedeelte van de huur teruggestort. De vakantiedagen krijgen we namelijk nimmer meer terug en dankzij het park en de medewerkers was onze vakantie echt een grote narigheid. Een tegoedbon voor een nieuw verblijf wordt zeker niet gewaardeerd, we wensen namelijk nooit meer bij één van deze parken te komen!

Het is te gek voor woorden. Als u de moeite had genomen ons aangetekende schrijven in ontvangst te nemen, of de mail te lezen (waar de brief als bijlage is toegevoegd, omdat u dus weigert een aangetekend schrijven in ontvangst te nemen) dan had u kunnen lezen dat we zowel bij aankomst direct en ook later telefonisch ons beklag hebben gedaan. Op z'n vriendelijkst werd er ongeïnteresseerd gereageerd en op z'n onvriendelijkst werd er onbeleefd gereageerd of werden we genegeerd (want terug gebeld zijn we nog steeds niet!!!!!!). Maar goed, centerparcs is in elk geval consequent... dat moet ik nageven. Daar niet aanspreekbaar, via het postadres dat in de voorwaarden staat niet bereikbaar, via de mail geen reactie, maar oh... als het op internet komt te staan... suprise... surprise... er kan ineens dezelfde dag gereageerd worden.... Weliswaar maakt centerparcs zich ervan af, door wederom het probleem bij ons neer te leggen, maar ach... dat werd in het park ter plaatse ook gedaan. Vervolgens claimt centerparcs ook nog de situatie te hebben afgehandeld? Het is meer dan schandalig en verachtelijk dat er alleen bij een "publieke" klacht kennelijk direct (weliswaar niet echt klantvriendelijk) reactie kan komen.

En wederom ... ach wij waren telefonisch niet bereikbaar... en kennelijk kan centerparcs geen mail versturen en ook geen brief... dus ach ja... toch onze fout? Bijzonder. In elk geval is het duidelijk dat centerparcs klantvriendelijk is tot de betaling is ontvangen. Garantie tot de deur, zo gezegd. Zeg het voort, zeg het voort!