Klachtenbrief voor Center Parcs
[Datum]
Center Parcs De Huttenheugte
Reindersdijk 55
7751 SH Dalen
Nederland
Onderwerp: Schending van AVG en onacceptabele klantenservice
Geachte heer, mevrouw,
Ik richt me tot u met diepe ontevredenheid over de manier waarop mijn recentelijke annuleringsverzoek is aangepakt door Center Parcs. Na een noodgedwongen annulering als resultaat van een hartaanval van mijn vader, is de afhandeling van de verzekering en de daarbij behorende communicatie uiterst teleurstellend verlopen.
Bij de boeking hebben wij bewust gekozen voor de door Center Parcs aangeboden annuleringsverzekering. Tot onze verbazing bleek na de annulering dat alle communicatie, correspondentie en de volledige claimprocedure volledig in het Frans verlopen. Dit betekent dat ik, als Nederlands sprekende klant, ben opgescheept met aanzienlijke extra stress in een toch al moeilijke tijd.
Ondanks het uitdrukken van deze zorgen naar de klantenservice van Center Parcs Nederland, ontving ik niets meer dan goedbedoelde medeleven en weinig bruikbare adviezen. Een suggestie om Google Translate te gebruiken in een gevoelige, medische en juridische situatie is niet aanvaardbaar.
Bovendien is de inhoudelijke afhandeling van de claim ook zeer verontrustend. De eis om medische documenten te overhandigen, die in strijd zijn met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), is zowel juridisch incorrect als moreel onverantwoordelijk. Dit vormt niet alleen een schending van mijn privégegevens, maar toont ook een ernstig gebrek aan kennis over de privacywetgeving.
In het licht van deze onaanvaardbare gang van zaken, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen. Ik overweeg deze kwestie bij Autoriteit Consument Markt (ACM) te melden op werkdagen van 09.30 uur tot 13.00 uur.
Mijn vertrouwen in Center Parcs is significant geschaad en, zonder een geschikte oplossing, zal ik genoodzaakt zijn om ook in de toekomst geen vakanties meer bij Center Parcs te boeken. Ik vraag daarom om een toepasselijke excuses en vergoeding voor deze ongerechtigheden.
Ik zie uw reactie graag per omgaande tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoon]
[E-mail]
Bijlage: Bewijs van boeking, Annuleringsverzekering documentatie.