Mijn Klacht:
Wij hadden een familieweekend geboekt bij Center Parcs De Huttenheugte voor ouders, kinderen en kleinkinderen. Helaas moest deze vakantie op het laatste moment geannuleerd worden vanwege een hartaanval van mijn vader. Een zeer ingrijpende en stressvolle situatie, waarbij je hoopt op begrip en ondersteuning.
Bij de boeking hebben wij bewust gekozen voor de annuleringsverzekering die door Center Parcs zelf wordt aangeboden. Pas na annulering kwamen wij er echter achter dat deze annuleringsverzekering volledig Franstalig is. Alle communicatie, correspondentie en de volledige claimprocedure verlopen uitsluitend in het Frans. Dit heeft geleid tot aanzienlijke extra stress in een periode waarin daar absoluut geen ruimte voor is.
Toen ik contact opnam met Center Parcs Nederland om aan te geven dat ik hier volledig in vastliep, kreeg ik vooral medeleven en “succeswensen”. Men gaf aan dit heel vervelend te vinden, maar kon niets voor mij betekenen. Het enige advies dat ik kreeg was om Google Translate te gebruiken om de claim in te dienen. Dat vind ik, zeker bij een ernstige medische situatie en een verzekering die via Center Parcs zelf is afgesloten, ronduit onacceptabel.
Daarnaast loop ik vast in de inhoudelijke claimafhandeling. De verzekeringsmaatschappij die door Center Parcs wordt ingezet, vraagt medische stukken op die zij op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) niet mag opvragen. Deze informatie mag ook door medische instanties niet worden verstrekt. Dit wijst niet alleen op een gebrek aan kennis van de geldende privacywetgeving, maar brengt mij opnieuw in een onmogelijke positie als verzekerde.
De claim is op dit moment nog in behandeling. Door de combinatie van een voor Nederlandse klanten ongeschikte (Franstalige) procedure en het opvragen van medische gegevens in strijd met de wet, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen.
Deze gang van zaken heeft mijn vertrouwen in Center Parcs ernstig geschaad. Voor mij is dit helaas reden om in de toekomst geen vakanties meer bij Center Parcs te boeken.
Zit je ook in een situatie waarbij Centerparcs zich niet aan de wet en regelgeving houd, meld het dan bij Autoriteit Consument Markt (ACM) 070 72 22 000 op werkdagen van 09.30 tot 13.00 uur.
Gewenste Oplossing:
Excuses en vergoeding
(10)
