Mijn Klacht:

Wij willen een klacht indienen over de afhandeling van de Europ Assistance verzekering. Wij hebben een verblijf op Centerparcs Huttenheugte van 26 november 2021 tm 03 december 2021 moeten annuleren daar ons gezin corona had (vader positief getest 17/18 november 2021, moeder positief getest 22 november 2021 2 kindertjes ook ziek niet getest). Wij hebben alle nodige zaken aangedragen bij Europ Assistance, als printscreens van onze QR app, doktersverklaring moeder, annulering CenterParcs etc. etc. om zo ons geld retour te krijgen. Deze week krijgen wij pas bericht dat wij ondanks de vele informatie die wij reeds verstrekt hebben, ook nog bij de GGD een bewijs van corona moeten afhalen. Wij moeten dus met ons gehele gezin naar de test locatie waar de positieve test is afgegeven omdat GGD kennelijk niet in staat is dit digitaal te doen toekomen in de hoop dat dit afgegeven wordt, geen garantie. Gaat Europ Assistance dan ook de reiskosten vergoeden en de tijd en energie welke wij moeten gebruiken om ons geld retour te krijgen? Wij ontvingen dit bericht pas 2,5 maand later. Kunnen pas in het weekend terecht omdat beide ouders doordeweeks moeten werken, gegevens uploaden en daarna afwachten misschien wel weer 2,5 maand tot er weer naar gekeken wordt door Europ Assistance. Belachelijke gang van zaken. Europ Assistance is telefonisch moeilijk bereikbaar, als je dan iemand aan de telefoon krijgt is dit een bijdehande tante die kennelijk dagelijks dit soort vragen krijgt. Totaal geen inlevingsvermogen in de klant. Wij kunnen namelijk ook lezen wat er in de mail staat, onze vraag is namelijk of de officiële doktersverklaring niet volstaat? Als je dan vraagt waarom ze hier pas 2,5 maand later mee komen en niet gelijk dan geven ze aan dat het nu pas in behandeling is genomen.

Gewenste Oplossing:

Snelle afhandeling van de claim.