Mijn Klacht:

Verleden jaar herfstvakantie bij de Eemhof geweest, comfort huisje. Echter dit was zo vies dat wij toen zijn opgeboekt naar een premium. Dit huisje was wel in orde en het park, zwembad, etc. is echt leuk dus vandaar nu op 05-02-2016 aangekomen in een premium huisje 911 te Centerparcs Eemhof. Koelkast viel uit het ingebouwde kastje, deel verlichting deed het niet, aanrecht en apparaten waren nog vies. Klacht telefonisch gelijk gemeld bij de receptie. Wij konden een ander huisje krijgen maar aangezien zij dit eerst wilde checken (of dit goed en schoon was) zouden wij een uur moeten wachten. Het zou hier dan om een 5 pers gaan i.p.v. een geboekte 6 pers. Aangezien het al laat was 18;30 uur en wij nog niet gegeten hadden en nu alles opnieuw moesten inladen een uur wachten en van een 6 pers nu naar een 5 pers zouden gaan mochten wij gaan eten in het restaurant. Iets dat wij wel heel netjes aangeboden vonden. Tegen 20:30 uur konden wij naar ons nieuwe gecheckte huisje 552. Bij binnenkomst was het fornuis ook wederom toch nog vies. (niet heel erg) maar ik besloot het toch weer te melden. vreemd vonden zij dat want het zou zelf door een manager opgedragen zijn geworden het goed te checken. S’ morgens opgestaan en gordijnen opengedaan. Uit huisje ligt her en der nog vol met confetti, de vloer is gewoon echt smerig. Kauwgom plakt op diverse plekken vast, half opgegeten snoepjes plakken vast, de lamp boven de eettafel zit er niet eens in, overal plakt duketape of om zaken vast te houden of omdat er waarschijnlijk slingers hebben gehangen en sigarettenpeuken liggen nog op de vloer. Gelijk foto’s gemaakt en weer terug naar de receptie. Daar komt geen manager die blijft achter zitten en laat het meisje aan de balie (Aimee) het afhandelen. Zij geeft aan dat zij niet gelijk weet wat te doen en dat wij over een uur gebeld gaan worden. Dit ook omdat ik inmiddels bij het wachten constateer dat er eigenlijk alleen maak klachten binnenkomen over de huisjes. Weer wachten en weer tijd af van onze vakantietijd. Het telefoontje komt, wij moeten nog een uur wachten en kunnen dan weer gaan inpakken en wederom verhuizen. Dit willen wij niet weer mede omdat wij hier nu dus al geen goede ervaring in hebben maar ook ons weekend zo wel heel snel om gaat met iedere keer verhuizen etc. De stress en spanning speelt nu al door in het gezin. Wij besluiten zelf maar te gaan poetsen. Ter compensatie wordt ons dan weer avondeten aangeboden en na enig doordringen mogen wij ook i.p.v. tot ma morgen tot di morgen blijven. Echter als wij zelf willen gaan stofzuigen bleekt deze het ook nog niet te doen. Dus vegen en dweilen en met mesje kauwgom en snoep verwijderd. S’ middags willen wij dan gebruik gaan maken van de verstrekte actiebonnen ,een donut gaan halen, in de winkel en horen dan dat deze bonnen maar geldig zijn tot 31 januari 2015!!! Wij zijn best te spreke over het feit dat wij al eten aangeboden hebben gekregen echter staat dit niet in verhouding tot hetgeen waar wij allemaal mee te maken hebben kregen tijdens ons weekend verblijf bij de Eemhof. Wij hebben echt duidelijk niet genoten van de Quality time die Centerparcs belooft..

Gewenste Oplossing:

Op de eerste plaats een excuses.

Een restitutie van 50 % van het door ons betaald bedrag.
(wij hebben uiteindelijk ook maar nog minder als 50% "vrije" tijd kunnen doorbrengen op het Park. Nog los van alle overige ergernissen.

Een nieuw aangeboden verblijf bij de Eemhof of ander park met nu de echte zekerheid van een schoon huisje.

Beoordeling 1/10 (10)

Nou ja zeg wel heb ik ooit. Toevallig hebben wij opgeteld wat wij genuttigd hebben en dat komt ver niet aan het bedrag dat genoemd wordt. Zeker niet met twee kindermenu's van €9,95 maar ja dan hadden wij waarschijnlijk iets luxer moeten bestellen. Maar het mooiste is nog dat gelijk met ons aan de receptie, bij het wachten, de vraag van iemand anders kwam om zijn weekendverblijf in zijn premium huisje met 1 nacht tot di te verlengen. Uit nieuwsgierigheid hebben wij dat gesprek gevolgd. De extra kosten voor 1 nacht bedroegen € 99,00. Is er dan nu een typefout door een 1 ervoor te zetten of kost het nu ter compensatie ineens €100 meer??? Kom op Centerparc hou ons niet langer voor de gek. Klachten regende het bij jullie receptie. Onderhoud dient echt prioriteit te krijgen. Sterker nog ik denk dat ons huisje helemaal niet meer aan mensen verhuurd mag worden in de staat waarin wij het vonden. Ja het eten was leuk maar dat hadden wij niet geboekt. Een vakantie, gezelligheid, rust, tijd voor elkaar, met het gezin. Dat was het idee. Kom nu eens met een waardig iets terug. Met liefde zend ik u alle foto's toe of zet ik ze bij u erbij op Facebook. U kunt dan zelf zien dat het smerig was en niet gewoon vies. Dat u ons onnodig vakantie tijd heeft afgenomen want er is nooit gepoetst. En wij niet hebben gekregen dat ons belooft was.