Mijn Klacht:
5 maanden geleden hebben wij een kindercottage geboekt in het Heijderbos voor 12 tot en met 19 maart. Tot mijn verbazing hebben zij zonder mijn akkoord en zonder ook maar iets te melden mijn reservering omgeboekt naar een regulier huisje. Ik heb dit bij het inchecken pas kunnen ontdekken en direct gebeld met jullie maar word met de melding ik kan niets voor jullie doen van het kastje naar de muur gestuurd. Helaas is voor mij een kindercottage echt een must. Dit omdat ik een tweeling van 2 jaar heb waarvan 1 slaapwandelt. Zij kunnen dus niet in een normaal 1 persoonsbed slapen, En ook alle kinderattributen en kindersloten zijn geen overbodige luxe. Uiteraard heb ik juridische hulp gezocht om mijn rechten uit te zoeken, waarbij alle partijen aangeven dat jullie niet zomaar de omstandigheden van de overeenkomst kunnen wijzigen en dat ik de overeenkomst mag ontbinden en mijn geld terug mag eisen. Maar dit is niet wat ik wil, wij hebben ons hier al zo lang op verheugd. Wat wil ik dan wel? Contact met iemand die ons een passende oplossing kan bieden, het liefste een soort gelijk huisje waarbij wij toch weer kunnen genieten van onze onbezorgde vakantie. Maar ik krijg nergens contact!! Hoezo slechte service? Ik hoop dat jullie hier wel reageren.
Gewenste Oplossing:
Als wij gewoon een soort gelijk huisje krijgen zoals wij geboekt hebben.
(10)
