Mijn Klacht:
Op 16 december jl. zouden wij ter ere van de 40e verjaardag van mijn man met ons gezin een lang weekend (3 nachten) in Center Parcs Zandvoort verblijven. Omdat wij nog nooit eerder in een Center Parcs park zijn geweest, hadden we voor de zekerheid een VIP cottage geboekt. Eenmaal aangekomen schrokken wij enorm. In het huisje hing een heel erg vieze geur (een combinatie van natte hond en volle asbak), het meubilair was enorm verouderd en de stoffering (smaken verschillen natuurlijk) was lelijk en echt niet meer van deze tijd. Het enige moderne in het huisje was het wasbakmeubel in de badkamer (bad was ook verouderd). Koelkast lekte of (wanneer wij deze hoger zetten) bevroor alles.
Bij de VIP service zat de bezorging van verse broodjes inbegrepen, maar deze broodjes waren echt niet vers en was niet meer dan 2 krentenbollen en taaie bruine bolletjes.
Veel van de huisjes worden blijkbaar gebruikt door werklui van (volgens ons) Poolse en Roemeense afkomst. Voor ons in principe geen probleem, maar niet als wij de heren veelvuldig met ontbloot bovenlijf en bierdrinkend in de kinderboerderij tegenkomen. De huisjes zijn voor deze doelgroep waarschijnlijk ook prima, maar wij hadden hier dus een extra VIP service betaald. Al met al voelde wij ons erg ongelukkig in het park en hebben we na 1 nacht op zaterdagmiddag uitgecheckt en zijn wij naar huis gegaan. Ik heb deze klacht inmiddels doorgegeven aan Center Parcs, maar zij zijn niet bereid ons tegemoet te komen. De receptionist heeft ons bij het uitchecken een ander huisje aangeboden, maar omdat zij ook toegaf dat Zandvoort een verouder park is, hebben we hier geen gebruik van gemaakt (ons weekend was al in het water gevallen). Center Parcs vindt dat zij ons hiermee voldoende keuze hebben gegeven. Ook beweren zij dat ons een ANDER park is aangeboden, maar dit is zeker NIET waar.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een deel van mijn verblijfskosten terugbetaald heb gekregen. In totaal hebben wij €446,50 betaald, incl. VIP service voor 3 nachten, waarvan wij nog geen 24 uur op het park zijn verbleven.
Naast deze refund vind ik het ook schandalig hoe Center Parcs met deze klacht is omgegaan. Wij zijn een jong gezin en hebben erg uitgekeken naar dit weekendje weg, waar wij toch een redelijk bedrag voor hebben moeten betalen.
In ieder geval bedankt voor uw hulp!
(10)
