Mijn Klacht:
Wij zouden in week van 23-29 april naar Meerdal gaan, maar door covid besmetting via school van onze zoon is dat niet meer mogelijk. Meteen Center Parcs gebeld om de boeking te annuleren. Dat kan tegenwoordig niet meer per email, maar alleen telefonisch. Maar Center Parcs blijkt nu al twee dagen telefonisch niet of slecht bereikbaar. Op 22/4 weer geprobeerd en zowaar iemand aan te telefoon gekregen. Blijkt dat er nu een grote systeemstoring is, maar niet dat de helpdesk een notitie wil maken en daar later een bevestiging kan sturen. Vervolgens wordt midden in mijn verhaal het gesprek afgebroken. Weer gebeld, andere medewerker. Die is een stuk vriendelijker maar kan ook niets doen en verzoekt later terug te bellen. Nou, is dus weer de vraag of dat gaat lukken gezien slechte bereikbaarheidservaring tot nu toe. Center Parcs, als jullie kiezen voor uitsluitend telefonische communicatie, zorg dan dat jullie je zaakjes op orde hebben, professionele helpdesk medewerkers en een alternatieve communicatie mogelijkeheden hebben. Dat zou jullie reputatie goed doen.
Gewenste Oplossing:
1. Mogelijkheid om via email te communiceren
2. Bereikbaarheid van contact center verbeteren
3. Medewerkers contact center vriendelijkheid bijbrengen
4. Erkenning en excuses
5. Goede opvolging van onze annulering
(10)
